Гравець з Фінляндії виграв 400 євро, використовуючи бонус без ставок у Viggoslots. Після спроби зняти гроші їй повідомили, що її виграш буде конфісковано за гру в заборонену гру, незважаючи на відсутність такого списку. Вона стверджувала, що 360 євро було отримано несправедливо, і звернулася за допомогою, щоб повернути свої кошти. Ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту через постійну відсутність співпраці з боку казино, що вплинуло на його загальний рейтинг.
Я грав у viggoslots bonus play 20 ви отримуєте 20 без вимог до ставок Я одразу виграв 400 Я випадково зіграв кілька ігор перед зняттям, а потім отримав повідомлення, що всі бонуси будуть видалені, якщо я зніму гроші 380 20 були видалені під час зняття, наступний. день, коли я отримав повідомлення про те, що я грав у заборонену гру, і всі мої виграші будуть конфісковані, оскільки список заборонених ігор не був, і, на відміну від інших казино, гра не відкривається або з’являється попередження заборонено. Я вважаю, що бонус 20 залишився, і ви не можете грати в будь-яку гру на свої гроші? будь ласка, допоможи мені.
[особиста інформація Hidden by Casino Guru]
Шановний petrimyrskyluoto,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи з’являлися ви спливаючі вікна чи попередження під час спроби отримати доступ до гри, яка була обмежена відповідно до казино?
Чи правильно я розумію, що казино повернуло на ваш рахунок лише початковий депозит у розмірі 20 євро?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я пройшов повну перевірку KYC. Я грав у viggolots випадковим чином протягом багатьох років. Коли я відкрив так звану заборонену гру, попередження не було. Ніяких вікон не з'являлося, а гра відкривалася нормально, гра була приваблива і виглядала так, ніби ви її зайшли і хочете спробувати нова гра viggoslots повернула початковий депозит у розмірі 20 євро. [особиста інформація Hidden by Casino Guru]
Шановний petrimyrskyluoto,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку понад 10 випадків закрито через «Політику відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки для казино Viggoslots цілком звичною практикою є повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Viggoslots. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
