Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою вилучення. Після використання бонусу без ставок і дотримання всіх правил він спробував зняти свій виграш приблизно в 502 євро. Перевіривши свій рахунок, він виявив, що казино повернуло його баланс до початкового депозиту в розмірі 65 євро, не враховуючи його виграш і застосований бонус. Пізніше гравець повідомив нам, що отримав свій виграш, і проблему було вирішено.
Привіт! Я ніколи не почувався таким обманутим, як сьогодні.
Я часто грав на Viggoslots і цього разу скористався бонусом без ставок. Ви можете перевести в готівку максимум 5-кратну суму бонусу, і при виведенні отримана сума бонусу вираховується. Я вніс 65 євро і отримав бонус 162,5 євро.
На цей раз справи йшли добре, і я хотів перевести трохи менше 600 євро. Отже, без бонусу це 502,56 євро.
Це казино є гігантським шахраєм. Я часто там грав, ніколи не порушував жодних правил, не грав у заборонені ігри та не робив жодних бонусних покупок. Це повна катастрофа, мене ніколи так сильно не обманювали. Сьогодні я перевірив свій акаунт (після того, як всі необхідні документи були подані в підтримку та згодом проігноровані)
і раптом є 65 євро реальних грошей, тобто те, що я спочатку вніс, перш ніж спробувати перевести гроші. Вони забрали всі мої виграші + бонус і повернули лише те, що я спочатку вніс. Я можу все спростувати, а якщо я не отримаю ці гроші, буду звертатися до суду. Я сподіваюся, що зможу знайти тут допомогу, оскільки я шокований і вважав Viggoslots надійним казино.
Шановний dukanovicmarko02,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Не могли б ви надіслати мені посилання на бонус, який ви активували?
Чи отримали ви якісь пояснення, чому ваш виграш забрали?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
Я зіграв бонус без ставок без заборони, ви просто не можете грати в джекпот або живі ігри / настільні ігри, я отримав підтвердження в чаті заздалегідь, і мені сказали, що я можу грати в усі ігри NetEnt.
для чого я маю докази.
Я також маю зазначити, що в чаті мене називають різними іменами, що тут відбувається?
Привіт, отже, ви сказали, що не виплачуєте 500 євро, і повернули мій депозит у розмірі 65 євро.
Тепер я зіграв на РЕАЛЬНІ ГРОШІ в розмірі 65 євро і виграв 1500 євро. Тож тепер я нічого не міг зробити поганого. Тепер вони повинні платити.
Отже, спір зараз становить 1500 євро, і я грав без жодних бонусів, лише на реальні гроші
Вибачте за оновлення в останню хвилину, але проблему вирішено. Платіж прийшов сьогодні.
Шановний dukanovicmarko02,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
