Гравець із Британської Колумбії спробувала зняти свій баланс, але її зняття було скасовано через нібито порушення максимально дозволеної ставки під час бонусних ставок. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я поставив долари США, тому що не було можливості для CAD. Моя проблема полягає в тому, що після кількох спроб зв’язатися щодо деталей їхнього бонусу без ставок я вирішив зняти більшу частину своїх коштів, які на той час становили 1700 доларів, але оскільки було 200 доларів, ні бонусу для ставок, мені повідомили, що мені доведеться втратити 200 доларів, що мене влаштувало, оскільки пізніше я дізнався, що бонус у 200 доларів — це просто ігрові гроші, які ви можете використовувати, коли ваші фактичні гроші зникнуть. Це гірше, ніж вимога ставок, тому що, принаймні, з вимогою ставок у вас є шанс побачити щось із цього! Я думав, що це Ludacris, і коли я вніс другий депозит, це спонукало мене прийняти цей бонус, і оскільки я знаю, що деякі казино іноді мають сенс, а інші ні, я ретельно проаналізував умови використання до виключення бонусу, але не було жодної можливості прийняти його чи ні, і він також включав безкоштовні обертання, тому я подумав, що, оскільки не було вимоги до ставок, я буду в безпеці, і я отримаю ці безкоштовні обертання. Отже, після пошуку казино без ставок і виключення їхнього бонусу, не маючи можливості побачити умови та положення, перш ніж виключити його, і не знаючи про те, що я вважаю повним шахрайством, я вирішив, щойно мій баланс досяг 1700 щоб зняти 1200. У формі зняття мені було повідомлено, що я втрачу свій «бонус» у розмірі 200 доларів США, який для мене був прийнятним. У той час, наскільки мені відомо, бонус було втрачено, і, згідно з їхнім веб-сайтом, сьогодні я отримав електронний лист із таким абзацом:
На жаль, нам довелося скасувати ваше зняття через порушення наступних Умов:
3.7 Усі ігри мають максимальний ліміт ставок €4/4$/40NOK на ігровий раунд/обертання протягом часу, коли бонус активний на обліковому записі гравця. Це стосується всього часу, протягом якого бонус активний на обліковому записі гравця, якщо нічого іншого не зазначено. Порушення цього правила призведе до втрати бонусу та будь-яких виграшів, отриманих у результаті бонусу або інших ігор, які були завершені протягом бонусного періоду.
оскільки немає жодних вимог до ставок, які б змусили будь-яку розумну людину повірити, що вони можуть робити ставки, що завгодно, я був, м’яко кажучи, шокований. Крім того, вони згадали, що бонус втрачається (на тій самій сторінці, де ініціюється запит на виведення коштів) до здійснення виведення, що також суперечить тому, що вони говорять.
тому я переглянув свої ставки, і за моїми підрахунками менше 2% моїх ставок становили 6,25 доларів США на одну гру, і я вважаю, що це їхній спосіб спробувати отримати перевагу не лише за допомогою свого уявного бонусу, але й відхилення того, що Я вважаю, що це законний запит на зняття коштів. У мене також є знімки екрана, які я переслав комусь і попросив передати їх менеджеру, оскільки я не отримував підтримки, коли ставив численні запитання про бонуси та безкоштовні обертання. Я вважаю причиною того, що такі гравці, як я, шукають казино без вимог до ставок через проблеми, подібні до цієї ситуації. Я розумію, як працюють казино, і я розумію, як працюють вимоги до ставок, але я ніколи не зустрічав щось подібне з такими несправедливими правилами, написаними дрібним шрифтом. Наскільки я розумію, максимальні ставки, зроблені на ігри, де діють вимоги щодо ставок, використовуються для того, щоб запобігти гравцям скористатися перевагою, чого я ніколи не мав наміру робити, і я ніколи не очікував, що з подібним трапиться себе. Я дуже сподіваюся, що з вашою допомогою ми, можливо, зможемо прийти до якогось рішення, щоб врятувати інших гравців від втрати грошей через цю божевільну лазівку. Я заздалегідь дякую вам за те, що вислухали мене, і я сподіваюся, що ваша компанія зможе допомогти мені та, сподіваюся, іншим прийти. У мене гарний день, і я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом. З повагою Ніколь ЛаФранс
Шановний nicolelafrance2024,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Чи правильно я розумію, що ви справді порушили максимальну дозволену ставку, поки бонус був активним?
Крім того, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, надішліть мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
