ГоловнаСкаргиViggoslots Casino - Виграш гравця конфісковано.

Viggoslots Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 144

Сума: 829 €

Viggoslots Casino
Надіслано: 03.05.2022 | Не вирішено : 29.04.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравця з Німеччини звинуватили в іграх з обмеженим доступом. Однак казино також конфіскували виграші, накопичені за рахунок реальних грошей. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна команда Casino Guru, по-перше, я вважаю, що дуже приємно, що є навіть можливість отримати підтримку. Наразі велике спасибі. Тепер до моєї надзвичайно неприємної та, на мій погляд, злочинної поведінки Viggoslots Casino.


28.04.2022 я отримав 2 вітальні бонуси кожен. Я повністю втратив обидва депозити. Привітальний бонус пропонується без вимог до ставок.


30.04.2022 я отримав 3-й і останній вітальний бонус


Після цього 3-го депозиту в розмірі €50 + €50 бонусу я зробив виведення, коли баланс становив €335, і скасував бонус у процесі. Це питання задається під час процесу виведення, якщо ви знаєте, що бонус буде втрачено при виведенні. Я схвалюю це.


Через деякий час я скасував виплату і вирішив продовжити гру. Я зміг знову збільшити прибуток до 960 євро. Я грав у слот Razor Shark, який, за словами Viggoslots, порушив умови бонусу. Я видалив бонус тут із першою виплатою. Ну, якщо це так, я вважаю це дуже сумнівним, але зрештою визнаю свою помилку.


Але тепер настає те, що я вважаю злочинним діянням. Я подав заявку на виплату 960 євро. Пізніше ввечері о 17:01 30.04.2022 я зробив 4-й депозит кредитною карткою в розмірі 50 євро. Тут також не було бонусу, оскільки всі 3 вітальні бонуси були логічно використані. З цими 50 євро я потім ініціював дві виплати по 300 і 530 євро. Тепер вони також скасовані в рамках першої виплати в розмірі 960 євро. Це обурлива і злочинна поведінка.


Примітка: я також скасував очікувану суму виплати в розмірі 960 євро після замовлення на виплату для законних виграшів у розмірі 300 і 530 євро, щоб продовжити гру. Потім я знову розділив 2 виплати: 500 і 700 євро. Ці гроші були частиною "бонусного порушення", і тому для мене це нормально, якщо їх скасувати. Однак, як пояснили, я видалив бонус після розпорядження про виведення. Я тут не грав із бонусними грошима.


висновок:


Призи в розмірі 300 і 530 євро були отримані легально і без травм.


Якщо ви наполягаєте на порушенні суми виплат у 700 і 500 євро, то я неохоче погоджуюсь.


До речі, через травму мені нарахували лише 50 євро. Але 30 квітня 2022 року я зробив 2 депозити по 50 євро кожен. Тож і тут 50 євро розкрадають.


Усі процеси можна відстежувати за допомогою статистики ставок і транзакцій.


Я хотів би заздалегідь подякувати вам за підтримку та сподіватися на дружню угоду. Інакше я використаю всі засоби проти казино.


З найкращими побажаннями


Томас




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Томас,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що казино конфіскували всі ваші виграші? Не могли б ви переслати мені свій бонус і історію каси/депозиту?

Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую Томас за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Томас,

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Viggoslots Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми хотіли б попросити Viggoslots Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Томас,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого