Гравця з Німеччини звинуватили в іграх з обмеженим доступом. Однак казино також конфіскували виграші, накопичені за рахунок реальних грошей. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Шановна команда Casino Guru, по-перше, я вважаю, що дуже приємно, що є навіть можливість отримати підтримку. Наразі велике спасибі. Тепер до моєї надзвичайно неприємної та, на мій погляд, злочинної поведінки Viggoslots Casino.
28.04.2022 я отримав 2 вітальні бонуси кожен. Я повністю втратив обидва депозити. Привітальний бонус пропонується без вимог до ставок.
30.04.2022 я отримав 3-й і останній вітальний бонус
Після цього 3-го депозиту в розмірі €50 + €50 бонусу я зробив виведення, коли баланс становив €335, і скасував бонус у процесі. Це питання задається під час процесу виведення, якщо ви знаєте, що бонус буде втрачено при виведенні. Я схвалюю це.
Через деякий час я скасував виплату і вирішив продовжити гру. Я зміг знову збільшити прибуток до 960 євро. Я грав у слот Razor Shark, який, за словами Viggoslots, порушив умови бонусу. Я видалив бонус тут із першою виплатою. Ну, якщо це так, я вважаю це дуже сумнівним, але зрештою визнаю свою помилку.
Але тепер настає те, що я вважаю злочинним діянням. Я подав заявку на виплату 960 євро. Пізніше ввечері о 17:01 30.04.2022 я зробив 4-й депозит кредитною карткою в розмірі 50 євро. Тут також не було бонусу, оскільки всі 3 вітальні бонуси були логічно використані. З цими 50 євро я потім ініціював дві виплати по 300 і 530 євро. Тепер вони також скасовані в рамках першої виплати в розмірі 960 євро. Це обурлива і злочинна поведінка.
Примітка: я також скасував очікувану суму виплати в розмірі 960 євро після замовлення на виплату для законних виграшів у розмірі 300 і 530 євро, щоб продовжити гру. Потім я знову розділив 2 виплати: 500 і 700 євро. Ці гроші були частиною "бонусного порушення", і тому для мене це нормально, якщо їх скасувати. Однак, як пояснили, я видалив бонус після розпорядження про виведення. Я тут не грав із бонусними грошима.
висновок:
Призи в розмірі 300 і 530 євро були отримані легально і без травм.
Якщо ви наполягаєте на порушенні суми виплат у 700 і 500 євро, то я неохоче погоджуюсь.
До речі, через травму мені нарахували лише 50 євро. Але 30 квітня 2022 року я зробив 2 депозити по 50 євро кожен. Тож і тут 50 євро розкрадають.
Усі процеси можна відстежувати за допомогою статистики ставок і транзакцій.
Я хотів би заздалегідь подякувати вам за підтримку та сподіватися на дружню угоду. Інакше я використаю всі засоби проти казино.
З найкращими побажаннями
Томас
Привіт Томас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що казино конфіскували всі ваші виграші? Не могли б ви переслати мені свій бонус і історію каси/депозиту?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дуже дякую Томас за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Томас,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Viggoslots Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Viggoslots Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Томас,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро