Viggoslots Casino - Виграш гравця було конфісковано, а рахунок закрито.

Привіт. Все почалося з 39 центів на моєму рахунку. Немає бонусів або безкоштовних обертань. Лише 39 центів. Я просто взявся за слот і виграв. Дійшов понад 3000 євро. Я грав ще трохи і трохи програв. Я вирішив зняти 900 євро. Веб-сайт Viggoslots.com запитав усі мої документи для підтвердження мого облікового запису. Надіслав їм купу документів. У мене є електронні листи, які підтверджують, що вони все прийняли, а мій виведення коштів оброблялося. Мій обліковий запис перевірено. Тож я пограв із кешбеком, який отримав сьогодні від веб-сайту. 02.02.2023. 300 євро. Моє виведення коштів ще обробляється. Мені вдалося виграти ще трохи грошей із кешбеку, який вони поклали на мій рахунок у казино. Отже, з 340 євро я маю зараз 1230 євро. Я граю в ігровий автомат, і раптом мій баланс показує 70 євро, а не 1230 євро. Я перевіряю профіль свого облікового запису, і моє зняття було скасовано, а гроші не повернуто на мій ігровий рахунок. Я заходжу в чат, і вони кажуть, що гроші для зняття та мій баланс були конфісковані казино за порушення бонусних коштів. Абсолютне шахрайство, тому що я не отримав жодного бонусу, оскільки почав все це з 39 центів моїх справжніх грошей. Зараз мій обліковий запис заблоковано. Мені потрібні були ці гроші, тому що одному з моїх синів потрібна рятівна операція, і тепер він не виживе. Я грав і виграв чесно, і вони повністю мене обдурили. Я звертаюся до спільноти по допомогу, бо не знаю, що робити.

Шановний oscarmatteo2020!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Viggoslots. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

На скріншоті, який ви нам надали, агент живого чату повідомив вас, що ваш виграш зменшено, оскільки ви грали з бездепозитними безкоштовними обертаннями.

Чи можете ви підтвердити, що ви активували бездепозитний бонус? Важливо зауважити, що ці типи бонусів завжди супроводжуються максимальним можливим виграшем.

Ви коли-небудь робили депозити в цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт, Вероніко, по-перше, дякую за вашу відповідь. Дозвольте мені спочатку сказати, що все почалося з 39 центів справжніх грошей. Я створив свій виграш на цьому. Потім я здійснив виведення коштів, а потім вони запропонували мені кілька безкоштовних обертань без депозитного бонусу. Тож мій баланс був уже понад 2 тис. Виграш від безкоштовних обертань становив 1,50 євро або близько того. На веб-сайті немає можливості скасувати ці безкоштовні обертання. Не потребував цього. Моє виведення коштів було відкладено через те, що вони попросили мене підтвердити ще раз. Раніше було зроблено. Запит на зняття 900 євро було надіслано 31.01.2024. Кажуть, обробка займає 2 дні. Оскільки я грав багато минулого тижня. Тобто за один момент я збільшив свій баланс до понад 5 тисяч. Мій кешбек склав 365 євро. Це було внесено на мій ігровий рахунок учора 02.02.2024. Це не залежить від мого виведення грошей і умов бонусу, які я, як кажуть, порушив. Вчора мені вдалося збільшити ці 365 євро до 1270 євро. Раптом о 16.35 весь мій баланс грошей зник. Зняття коштів було скасовано, а мій баланс зменшено до 70 євро. Я люб’язно запитав у чаті, що відбувається, і вони сказали, що бонусне порушення. Усі гроші вилучено. Я зробив депозит на цьому сайті, але це було більше місяця тому. Протягом останнього періоду гри я не вносив депозит.

мій грошовий баланс уже перевищував 1 тисячу з 39 центів, з яких я спочатку почав. Жодні бонусні гроші, безкоштовні обертання чи бонуси ніколи не використовувалися та не порушувалися.

Дякую за пояснення. Чи не могли б ви переслати мені всі відповідні повідомлення між вами та казино щодо ваших скасованих виграшів? Крім того, будь ласка, надішліть мені свою історію депозитів/виведення коштів та історію бонусів. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Шановна Вероніко, я більше не маю доступу до свого облікового запису, оскільки мене заблокували через так звані проблеми безпеки. Мене справді обдурили, і це жахливо.

Шановний oscarmatteo2020!

На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснень, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки для казино Viggoslots цілком звичною практикою є повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Viggoslots. Мені б хотілося більше допомогти.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.