Виграш гравця було анульовано за гру з обмеженнями. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Привіт,
я використав 100% бонус без ставок. Несвідомо використав слот Sweet Bonanza після великого виграшу на слоті, у який я мав грати.
тепер ви знищили всі виграші, залишили виграш і просто повернули суму депозиту на мій рахунок.
чому вони не можуть просто взяти приз із солодкого золота? Це все законно?
Привіт husic4,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Viggoslots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Чи правильно я зрозумів, що ви грали в обмежену гру, поки у вас був активний бонус? Яким був ваш баланс до гри в Sweet Bonanza?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Я перевірив себе лише після перемоги. Я несвідомо грав у гру з обмеженнями. У мене було понад 2000 євро на балансі, де я грав у Sweet Bonanza. Я вже отримав свій прибуток без Sweet Bonanza.
Велике спасибі за вашу допомогу
Шановний husic4,
Казино не має дозволяти гравцеві грати в гру з обмеженим доступом і не анулювати виграші за неї. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт husic4,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Viggoslots до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт,
то удачі. Мені цікаво. На жаль, судячи з історії тут, успіху з цього не буде. Але я дозволив собі бути здивованим
Шановний husic4,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.viggoslots.com&seal_id=839ffd25064192d585a7cbb96bb68db1a5097458f49ff8df5a53fb995aae86ece8cb8775c1de46ba4cd947efc4b8fb00&stamp=ee0cf95f834d711d705d7e2f179713df) and submit a complaint to them. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро