ГоловнаСкаргиViggoslots Casino - Виграш гравця було анульовано.

Viggoslots Casino - Виграш гравця було анульовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 162

Сума: 2 000 €

Viggoslots Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 14.07.2022 | Не вирішено : 29.04.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Виграш гравця було анульовано за гру з обмеженнями. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


я використав 100% бонус без ставок. Несвідомо використав слот Sweet Bonanza після великого виграшу на слоті, у який я мав грати.


тепер ви знищили всі виграші, залишили виграш і просто повернули суму депозиту на мій рахунок.


чому вони не можуть просто взяти приз із солодкого золота? Це все законно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт husic4,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Viggoslots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Чи правильно я зрозумів, що ви грали в обмежену гру, поки у вас був активний бонус? Яким був ваш баланс до гри в Sweet Bonanza?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Я перевірив себе лише після перемоги. Я несвідомо грав у гру з обмеженнями. У мене було понад 2000 євро на балансі, де я грав у Sweet Bonanza. Я вже отримав свій прибуток без Sweet Bonanza.


Велике спасибі за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний husic4,

Казино не має дозволяти гравцеві грати в гру з обмеженим доступом і не анулювати виграші за неї. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт husic4,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Viggoslots до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


то удачі. Мені цікаво. На жаль, судячи з історії тут, успіху з цього не буде. Але я дозволив собі бути здивованим

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний husic4,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.viggoslots.com&seal_id=839ffd25064192d585a7cbb96bb68db1a5097458f49ff8df5a53fb995aae86ece8cb8775c1de46ba4cd947efc4b8fb00&stamp=ee0cf95f834d711d705d7e2f179713df) and submit a complaint to them. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого