ГоловнаСкаргиViggoslots Casino - Виграш гравця анульовано.

Viggoslots Casino - Виграш гравця анульовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 155

Сума: 700 €

Viggoslots Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 25.08.2022 | Не вирішено : 29.04.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Виграш гравця було скасовано через ймовірне порушення умов і умов бонусів казино. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зробив депозит у розмірі 25 євро вчора й отримав бонус. Я грав з ним і досяг виграшного балансу в 795 євро. Але зауважте, я ніколи не торкався бонусу. Я суворо дотримувався умов бонусу, не грав у жодну із заборонених ігор і не робив ставок понад 1 євро. Я зняв 700 євро, який було успішно схвалено. Бонус у розмірі 25 євро було видалено з рахунку. На рахунку залишилося 70 євро. Потім я подав свої документи на перевірку та продовжив гру з рештою 70 євро без бонусу. Набагато пізніше я зробив тут бонусну покупку на суму 20 євро, це було далеко після моєї виплати, а також без бонусу, який було видалено.

Тепер мою виплату скасовано, оскільки я порушив T&C??? Так це неймовірно...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) simplyme!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Зняття вже скасовано, а мій депозит зарезервовано.


Нижче наведено короткий підсумок.


Я зробив виплату 24/08 о 20/11, тому бонус було видалено.

Коли я використав його 25.08, у моєму обліковому записі не залишилося жодного бонусу. о 12:37 ранку та о 12:42 ранку я зробив 1x бонусну покупку на €20 на fruitparty 2, яка відбулася без бонусу, і я навіть нічого не виграв. Я не запитував виплату з грошей, які все ще були на моєму рахунку.

Я зробив знімок T&C, щоб уникнути помилок.

Теплі вітання

Петра


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад


Ось уривок з t&c


Це було те саме, я зробив виведення, і бонус був повний.


3.15 Гравець має право скасувати бонусну кампанію зі свого рахунку. Будь-які виграші, отримані за рахунок бонусних грошей, також будуть анульовані. Скасування бонусної кампанії відрізняється від завершення кампанії. Фінал вважається, коли гравець завершив гру та подав запит на вилучення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

3.15 Гравець має право скасувати бонусну кампанію зі свого рахунку. Будь-які виграші, отримані за рахунок бонусних грошей, також будуть анульовані. Скасування бонусної кампанії відрізняється від завершення кампанії. Фінал розглядатиметься, коли гравець завершив гру та подав запит на зняття, і це зняття було схвалено.


І зняття було прийнято, а бонус скасовано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь, просто мені. Не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання на пропозицію, яку ви використали.

Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Христина,

Ось посилання на акцію

100% безкоштовні ставки та 70 безкоштовних обертань


https://m.viggoslots.com/promotions


Я надіслав вам всю іншу відповідну інформацію електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

А ось посилання на умови бонусу, зверніть увагу на розділ 3.15.


https://m.viggoslots.com/bonus-terms


Як я вже говорив раніше, бонус було видалено після мого виведення з повідомленням Виведення успішно.

Так кампанія закінчилася.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені свою історію ігор (бажано у форматі Excel або PDF) з моменту, коли ви почали грати з цим бонусом?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вже дав вам деяку інформацію...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую за історію гри. Скажіть, будь ласка, що саме ви купили за ці 20 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт дорога Христина,

Ось скріншот з демо-версії.

file


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи не могли б ви пояснити, скільки безкоштовних обертань ви купили за 20 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю, це було 2 безкоштовних обертання по 20 євро кожен

Це відбувається після підтвердження виплати та видалення бонусу.

Ви можете це побачити в списках, які я вам надіслав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це 10 безкоштовних обертань за покупку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт просто я,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Viggoslots Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт просто я,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого