Виграш гравця було скасовано через ймовірне порушення умов і умов бонусів казино. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Я зробив депозит у розмірі 25 євро вчора й отримав бонус. Я грав з ним і досяг виграшного балансу в 795 євро. Але зауважте, я ніколи не торкався бонусу. Я суворо дотримувався умов бонусу, не грав у жодну із заборонених ігор і не робив ставок понад 1 євро. Я зняв 700 євро, який було успішно схвалено. Бонус у розмірі 25 євро було видалено з рахунку. На рахунку залишилося 70 євро. Потім я подав свої документи на перевірку та продовжив гру з рештою 70 євро без бонусу. Набагато пізніше я зробив тут бонусну покупку на суму 20 євро, це було далеко після моєї виплати, а також без бонусу, який було видалено.
Тепер мою виплату скасовано, оскільки я порушив T&C??? Так це неймовірно...
Зняття вже скасовано, а мій депозит зарезервовано.
Нижче наведено короткий підсумок.
Я зробив виплату 24/08 о 20/11, тому бонус було видалено.
Коли я використав його 25.08, у моєму обліковому записі не залишилося жодного бонусу. о 12:37 ранку та о 12:42 ранку я зробив 1x бонусну покупку на €20 на fruitparty 2, яка відбулася без бонусу, і я навіть нічого не виграв. Я не запитував виплату з грошей, які все ще були на моєму рахунку.
Я зробив знімок T&C, щоб уникнути помилок.
Теплі вітання
Петра
Ось уривок з t&c
Це було те саме, я зробив виведення, і бонус був повний.
3.15 Гравець має право скасувати бонусну кампанію зі свого рахунку. Будь-які виграші, отримані за рахунок бонусних грошей, також будуть анульовані. Скасування бонусної кампанії відрізняється від завершення кампанії. Фінал вважається, коли гравець завершив гру та подав запит на вилучення
3.15 Гравець має право скасувати бонусну кампанію зі свого рахунку. Будь-які виграші, отримані за рахунок бонусних грошей, також будуть анульовані. Скасування бонусної кампанії відрізняється від завершення кампанії. Фінал розглядатиметься, коли гравець завершив гру та подав запит на зняття, і це зняття було схвалено.
І зняття було прийнято, а бонус скасовано.
Дякую за вашу відповідь, просто мені. Не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання на пропозицію, яку ви використали.
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт Христина,
Ось посилання на акцію
100% безкоштовні ставки та 70 безкоштовних обертань
https://m.viggoslots.com/promotions
Я надіслав вам всю іншу відповідну інформацію електронною поштою.
А ось посилання на умови бонусу, зверніть увагу на розділ 3.15.
https://m.viggoslots.com/bonus-terms
Як я вже говорив раніше, бонус було видалено після мого виведення з повідомленням Виведення успішно.
Так кампанія закінчилася.
Не могли б ви надіслати мені свою історію ігор (бажано у форматі Excel або PDF) з моменту, коли ви почали грати з цим бонусом?
Дуже дякую за історію гри. Скажіть, будь ласка, що саме ви купили за ці 20 євро?
Чи не могли б ви пояснити, скільки безкоштовних обертань ви купили за 20 євро?
Вітаю, це було 2 безкоштовних обертання по 20 євро кожен
Це відбувається після підтвердження виплати та видалення бонусу.
Ви можете це побачити в списках, які я вам надіслав.
Щиро дякуємо за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт просто я,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Viggoslots Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт просто я,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро