Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні Умов. Казино конфіскувало його виграш і закрило рахунок. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино вирішило, що не буде співпрацювати з нами у вирішенні будь-яких скарг.
Привіт, добрий день,
Я отримав свою першу виплату у вигляді вітального бонусу, а через кілька днів я отримав бонус на депозит. Я зіграв цей бонус без ставок і виграв 1000 євро, я подаю заявку на рахунок! Через кілька днів я чекав, і мене відклали на 2 тижні, і я не отримав жодної інформації про проблему! Моя виплата так і не була оброблена, сьогодні мій рахунок просто закрили, і я також не отримав свій депозит. ! Мене просто звинувачують у кількох речах і лише звинуваченнях, але без прямих звинувачень! Я не повинен був грати в комп'ютерну програму (програму допомоги) Я повинен був домовитися з людьми, діяти з поганими намірами та використовувати бонуси!
Так, вибачте, але що це за прості та підступні хробаки з цього казино? Якби я зіграв у заборонену гру або зробив овербет, я б це зрозумів, але шановні люди, що мені робити, щоб отримати свій законний прибуток, прошу відповіді у Vasycasino
Шановний Pepe73,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино не пояснило, що саме ви зробили?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, це правильно, що ви сказали, немає чіткої заяви, лише 3 приблизні звинувачення, які просто сказані, я опублікую електронний лист тут! На жаль, я не маю доступу до казино!
Дякую З повагою
П
Шановний Pepe73,
Представник Viggoslots Casino повідомив нам, що вони не бажають співпрацювати з нами у вирішенні скарг.
Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Христина