Гравець з Баден-Вюртемберга чекав на виплату в розмірі 1000 євро з 24 квітня, незважаючи на те, що казино запевнило, що виплати були оброблені протягом двох днів. Гравець неодноразово звертався до служби підтримки казино, але в казино стверджували, що їм потрібно більше часу через те, що відділ виведення грошей перевантажений. Гравець наполягав, що ця затримка не відповідає умовам казино. Гравець також згадав про суперечку про нібито порушення умов бонусу, яку він спростував. Незважаючи на наші зусилля врегулювати ситуацію, казино не відповіло на наше повідомлення. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone для подальшої допомоги.