ГоловнаСкаргиViggoslots Casino - Гравець відчуває затримку виплати.

Viggoslots Casino - Гравець відчуває затримку виплати.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 209

Сума: 1 000 €

Viggoslots Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 30.04.2024 | Не вирішено : 29.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Баден-Вюртемберга чекав на виплату в розмірі 1000 євро з 24 квітня, незважаючи на те, що казино запевнило, що виплати були оброблені протягом двох днів. Гравець неодноразово звертався до служби підтримки казино, але в казино стверджували, що їм потрібно більше часу через те, що відділ виведення грошей перевантажений. Гравець наполягав, що ця затримка не відповідає умовам казино. Гравець також згадав про суперечку про нібито порушення умов бонусу, яку він спростував. Незважаючи на наші зусилля врегулювати ситуацію, казино не відповіло на наше повідомлення. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я чекаю виплати з 24 квітня. Незважаючи на численні запити до служби підтримки, вони були безрезультатними, хоча в їхніх умовах чітко зазначено, що виплати обробляються протягом двох днів.

Вчора, 29 квітня, мені сказали, що я отримаю гроші сьогодні.

Звісно, сьогодні грошей немає. Коли я зв’язався зі службою підтримки, мені сказали, що їм потрібно більше часу, оскільки відділ зняття коштів був перевантажений.

Це явно схоже на шахрайство.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний mm181726!

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ні, це ненормально, тому що я посилаюся на положення та умови казино, де в пункті 4.9 чітко зазначено, що кожна виплата буде оброблена протягом 2 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я прошу вас втрутитися, тому що я верифікований, не грав з бонусом і все в порядку. Я отримав безкоштовні обертання в розшуку, виграв 1200 євро, знову програв 200 євро і отримав 1000 виплат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, mm181726. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ні, це точно занадто довго, тому що це чітко зазначено в положеннях та умовах, так само як казино може посилатися на це, я можу зробити те саме, це моє право

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, mm181726,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Зараз стверджують, що я порушив умови бонусу.


У разі порушення цього положення бонус і всі виграші, отримані від бонусу, будуть анульовані.


Це саме той фрагмент, який я маю на увазі!!!!

Депозит у розмірі 70 євро був зроблений після порушення бонусу, тому бонус мав бути видалений з мого облікового запису


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чи вказало казино, яке бонусне правило ви порушили? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Надіслано вам електронною поштою Kristina

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, mm181726, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт mm181726,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Viggoslots до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Гаразд, я був би дуже вдячний, якби було мирне рішення і мені не потрібно було наймати адвоката

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Звісно, жодна заява не прийде від поганого казино, яке лише показує, наскільки погана робота

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний mm181726!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого