ГоловнаСкаргиViggoslots Casino - Гравець скаржиться на конфіскований виграш.

Viggoslots Casino - Гравець скаржиться на конфіскований виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 40

Сума: 250 €

Viggoslots Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.01.2024 | Не вирішено : 30.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини було конфісковано його виграш у розмірі 250 євро після того, як він запустив гру, яку запропонувало казино, але було заблоковано для тих, хто зробив депозит із бонусами. Гравець відчув, що його ввели в оману, і висловив своє розчарування досвідом обслуговування клієнтів. Гравець був давнім клієнтом і раніше використовував бонуси без проблем. Він стверджував, що казино мало заблокувати гру для бонусних користувачів. Ми спробували виступити посередником у вирішенні проблеми, стверджуючи, що казино мало переглянути своє рішення через пропозицію гри та мінімальну взаємодію гравця з нею. Однак казино не реагувало та не бажало співпрацювати, що змусило нас позначити скаргу як «нерозглянуту». Гравцеві порадили зв’язатися з іншими службами ADR або в Antillephone Gaming Authority для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Раніше я не зустрічав нічого подібного, я виграв 250 євро, і вони забрали їх у мене, тому що я зайшов до гри, яку вони мені запропонували, і зробив 10 обертань без виграшу, це нібито заблокована гра, коли я зараз вношу бонуси Я також знаю, чому ви запропонували мені гру.

Було б справедливо взагалі не допускати подібного. Я знаю це з інших казино, де не можна навіть відкривати такі ігри, не кажучи вже про те, щоб запропонувати гравцеві заблоковану гру. Я відчуваю себе обдуреним.

І живий чат є зарозумілим і посилається на умови бонусу, де є 150 заблокованих ігор під час використання бонусу. Кому слід, будь ласка, продовжуйте огляд, тим більше, що я не виграв там жодного виграшу.


З найкращими побажаннями

Інго H*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Chaser361,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Viggoslots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Це був перший бонус, який ви використали в казино? Чи є докази того, що казино рекомендувало вам грати в цю конкретну гру? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я був клієнтом протягом 2 років і часто використовував бонуси, і ніколи не мав жодних проблем. Він відображався мені праворуч, коли я грав, і підказував, що це чудова гра. Я захопився цим і зрозумів через 5- 10 спінів, що це не для мене. Я також припустив, що це нормально, оскільки це було від Viggo, але я думаю, що це було навмисне. Я вже добре виграв на той час. Зазвичай, якби казино було легальним, як я знаю , ігри, яких у вас немає, також будуть заблоковані. Вам дозволено грати з бонусом на депозит у ваших бонусних умовах. Ви включили стільки ігор , що майже всі вони є на домашній сторінці - ігри, настільні ігри, відеопокер , живе казино та наступні ігрові автомати: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom В'язниця, Золотий злиток рулетки, Безсмертний роман, Джек Хаммер 2, Jammin' Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Peking Luck , Razor Shark, Razor Returns, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show, The Dog House Megaways , The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Who wants to be a Millionaire, Wild Swarm.) вибачте, але хто дивиться Щоразу перед початком іншої гри, завжди читаю, тим більше що майже всі ігри які там пропонують.

І жива підтримка неймовірно зухвала і каже, що ви самі винні, якщо ви прочитали умови бонусу та не дотримувалися їх.

Інакше нічого, тож коли ви виходите з гри, вам доведеться переглядати список знову і знову, щоб не вибрати неправильну гру, але завдяки пропозиції Вігго я зайшов туди з чистим сумлінням і, як я вже сказав, я зробив це Не виграти там, а потім знову вийти, я думаю, що це нахабно, якби вони виграли там, гаразд, тоді вони могли б вирахувати це із загального виграшу, що мене хвилює, але нічого, крім скасування, і все.

Потім вони зарахували мої вкладені гроші на мій рахунок, а потім негайно отримали їх назад.Така шахрайська компанія не отримує від мене ні цента.

І, на жаль, я не зробив скріншот як доказ, тому що не припускав, що зробив помилку.

Дякую Ніку за спробу допомогти мені, але я не думаю, що це закінчиться добре.

З повагою

Інго Привіт*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Ще одне доповнення, я зробив лише 2 ротації, я просто подивився історію та зробив екран

і нічого не виграв, і тому вони не виплачують мені виграш лол



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Chaser361,

У разі використання бонусу з обмеженими іграми, казино має переконатися, що ці ігри недоступні для гри. Не кажучи вже про те, що ці 2 раунди взагалі не вплинули на ваш результат, і казино має переглянути своє рішення. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Chaser361,

На жаль, автоматичне обмеження доступу до певних ігор, які не можна використовувати для бонусних ставок, ще не є галузевим стандартом для всіх казино, оскільки не всі казино використовують однакову «основну» систему. Ось чому майже в усіх казино є обмежені ігри, згадані в бонусних Умовах і Умовах, і кожен гравець повинен з ними ознайомитися. У будь-якому випадку ми в Casino Guru намагаємося підштовхнути всю індустрію до безпечнішого середовища як для гравців, так і для казино. Ми очікуємо, що анулювання виграшу лише тому, що гравці випадково отримали доступ до гри з обмеженим доступом, не є чесною дією. Кожен випадок слід розглядати індивідуально. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Viggoslots Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Viggoslots!

Хоча я розумію, що положення та умови бонусів описують обмежені ігри, наша мета полягає в тому, щоб сприяти постійному вдосконаленню ігрової індустрії для безпечнішого середовища. Ми твердо переконані, що анулювання всього виграшу гравця через ненавмисне залучення кількох обертань у обмеженій грі є несправедливою дією, особливо якщо це не впливає на загальний виграш. Ми очікуємо, що заборонені ігри повинні автоматично регулюватися на рівні програмного забезпечення.

Крім того, гравець підняв обґрунтовану думку: якщо була запропонована гра "Reactoonz 2", чому гравець має підозрювати, що вона підпадає під категорію з обмеженнями? Я люб’язно прошу переглянути ваше рішення або, якщо є інші фактори, які сприяють цьому, я буду вдячний за додаткові роз’яснення з цього приводу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Але, чесно кажучи, я не думаю, що це чудово, і де ж тут весело, якщо мені доведеться постійно гортати туди-сюди стільки заблокованих ігор, щоб перевірити, чи я випадково не вибрав неправильну, у будь-якому випадку я ніколи більше не побачу себе ніби мене обманули...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Chaser361!

Я визнаю вашу точку зору. Як зазначалося раніше, наша типова позиція в таких сценаріях описана вище. На жаль, після перегляду історії скарг Viggoslots Casino на нашому форумі видається дуже ймовірним, що команда казино може не відповісти. Численні невирішені скарги з позначкою «відсутність реакції з боку казино» зменшують ймовірність просування вашої скарги.

Незважаючи на це, ми надамо команді казино можливість відповісти, і я докладу зусиль, щоб зв’язатися з ними в надії отримати відповідь. Однак бажано бути готовим до того, що ваша скарга може бути закрита як нерозглянута.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Chaser361!

Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Раніше я лише отримав інформацію від представника Viggoslots Casino про те, що вони не бажають співпрацювати з нами для вирішення скарг, і все.

Я боюся, що мало чого можна досягти без співпраці з боку казино. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з іншими службами ADR, про що я повідомляв вас електронною поштою, або з Управлінням ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com ), і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям.

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого