ГоловнаСкаргиViggoslots Casino - Гравець оскаржує порушення правил бонусів.

Viggoslots Casino - Гравець оскаржує порушення правил бонусів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 133

Сума: 1 400 €

Viggoslots Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 20.02.2024 | Не вирішено : 26.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникла проблема з правилами бонусів в онлайн-казино. Він вніс 40 євро, грав із бонусом без обертів і виграв 600 євро. Після підтвердження припинення дії бонусу він грав у обмежену гру, використовуючи реальні гроші, і наполягав, що не порушував жодних правил, оскільки використовував реальні гроші. Однак казино скасувало його виплати, посилаючись на порушення умов бонусів. Незважаючи на спроби гравця вирішити свою проблему, казино не пішло на співпрацю. Ми не змогли врегулювати ситуацію через історію відмови казино від співпраці, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт. Минулого тижня я активував 100% бонус без обороту, вніс 40 і мав баланс 80 євро - 40 євро реальними грошима та 40 євро бонусними грошима. Я завжди грав на реальні гроші і згодом виграв 600 євро, що зробило мій баланс 560 євро реальних грошей і 40 євро бонусних грошей. О 13:33 я зняв 400 євро та підтвердив припинення дії бонусу за допомогою бонусних грошей у розмірі 40 євро. Я не грав у заборонені ігри та не здійснював жодних інших порушень, оскільки добре знаю правила сайту та багато разів раніше виводив кошти. Після зняття мій баланс реальних грошей становив 160 євро, і бонус не був доступний. Тоді я грав у «Dog House» (заборонена гра) о 13:40, однак я грав на свої реальні гроші, тому я не порушував жодних правил. Я точно знаю, що я правий. Згодом я зняв ще 1000 євро зі свого реального грошового балансу о 17:50. Як я вже сказав, після зняття 400 євро я підтвердив втрату решти бонусу, оскільки в мене залишилося достатньо реальних грошей для зняття. Лише тоді я зіграв у заборонену гру на реальні гроші, де не було жодного бонусу, а це точно було дозволено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Flyingkey!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Viggoslots, і я розумію вашу стурбованість.

Чи могли б ви повідомити, чи ви отримували спливаюче вікно або будь-яке подібне попередження про те, що ви граєте в заборонену гру? Ми вважаємо, що ігри, виключені з бонусних ставок, повинні бути недоступні для гравців, доки не будуть виконані вимоги до бонусів.

Чи правильно я розумію, що ви зробили лише один оберт у The Dog House?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Прекрасний добрий день. У мене було 40 євро реальних грошей і 40 євро бонусу. Весь час знімалися реальні гроші. Тоді я мав на ньому 600 євро, 560 євро реальних грошей і 40 євро бонусних грошей. Я не порушував жодних правил до цього моменту, а потім я виплатив 400 євро о 13:33. Я мав підтвердити виплатою, що це призведе до втрати мого бонусу, тобто 40 євро. Тоді я погодився і на це. Після запиту на депозит у мене залишилося 160 реальних грошей і, звичайно, не залишилося бонусного кредиту. Потім я зіграв у будку для собак о 13:40, тому що активного бонусу більше не було, і відображалися лише реальні гроші. Також нічого не вказувало на те, що це заборонено чи щось інше. Під час цього я виграв 1000 євро в іншій грі і також виплатив їх, але казино скасувало обидві виплати через порушення правил. Я вважаю все це більш ніж оманливим!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я додаю те, що на ньому написало казино:


Ми розуміємо ваше розчарування через відхилення запиту на зняття коштів.


З жалем повідомляємо вам, що ми не можемо відповісти на ваш останній запит на зняття коштів через порушення наших умов використання бонусів.


Будь ласка, зверніть увагу, що для коштів, отриманих від бонусів, весь ваш баланс підлягатиме умовам бонусу, навіть якщо бонус було раніше скасовано, оскільки в цьому випадку він був створений за рахунок бонусу.


Оскільки відповідний відділ відхилив ваш виграш через порушення умов, перший депозит у розмірі 40 євро для отримання бонусу було зараховано на ваш баланс.


Важливо ознайомитися з умовами бонусів, прийнятими при реєстрації, щоб уникнути порушень і забезпечити взаємну безпеку всіх гравців.


Ми дуже серйозно ставимося до цих порушень, оскільки вони підривають цілісність нашої спільноти гравців і створюють несправедливі умови для інших гравців.


Ми віримо в шанобливе та чесне ігрове співтовариство та сподіваємося, що ви розумієте важливість цих правил.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Flyingkey!

На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку є 10+ випадків, закритих через «Політику відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки для казино Viggoslots цілком звичною практикою є повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися .

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Viggoslots. Мені б хотілося більше допомогти.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого