Гравець з Німеччини відчуває труднощі з процесом перевірки. Усі надані документи, включно з офіційними документами суду та страхування, були відхилені, і він не отримує допомоги через чат. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
На жаль, у мене проблема з перевіркою. Усі надіслані мною документи відхилено. Навіть офіційні документи з районного суду чи лист від мого медичного страхувальника. Я не отримую жодної допомоги з чату.
Шановний denyo123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Не могли б ви поділитися, що вам відповіла служба підтримки казино? Опублікуйте відповідь казино тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Це було розглянуто. Тепер перевірку підтверджено. Дякую за допомогу.
Шановний denyo123,
Я радий чути, що ваш обліковий запис підтверджено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
