Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
Я зробив депозит у розмірі 50 євро минулого тижня, у четвер, 30 червня 2022 року. Це було зроблено через Klarna/Sofortüberweisung. Гроші були списані безпосередньо з банківського рахунку.
Однак гроші не були зараховані на мій рахунок гравця. Однак після телефонного дзвінка в Klarna/Sofort гроші були успішно переведені в казино.
Тепер я більше тижня чекаю своїх грошей, які я вніс, але їх немає на моєму рахунку гравця.
Шановний Tobias111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що ваші депозитні кошти ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
мій перший депозит був 17.03.22.
Все шляхом прямої передачі і успішно.
Я повністю розумію ваше розчарування, Tobias111. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 20 днів, щоб дати казино цілий місяць для дослідження, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт Tobias111,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?