Гравець з Німеччини, чий акаунт був раптово закритий після зміни підтвердженої електронної адреси. Незважаючи на підтвердження успіху, казино закрило рахунок, і він не отримав свій виграш у розмірі 530 євро. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я виграв там 530 євро. Я перевірив себе, і це також підтвердилося. Мені довелося змінити адресу електронної пошти, оскільки не надходило жодного листа із ЗАКІНЧЕННЯМ .com. Після того, як адресу електронної пошти було успішно змінено, як мені було підтверджено, мій обліковий запис було раптово закрито назавжди. У чаті також немає відповіді. Я так і не отримав 530 євро. Це шахрайство з боку цього казино.
Шановний jrewing,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
