ГоловнаСкаргиVideoslots Casino - Затримка зняття коштів

Videoslots Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Сума: £1 500

Videoslots Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 29.06.2024 | Справу закрито : 15.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування через відсутність призначеного розв’язувача та попросила гравця надати подальший зв’язок щодо проблеми. Однак, оскільки гравець не відповідав на запити, скаргу відхилили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Працюючи з відеослотами близько 5 місяців, у мене були верифіковані банківський рахунок, ідентифікаційний номер та банківські картки. Я зробив кілька депозитів і зняття коштів, з найбільшим одноразовим депозитом близько 100 фунтів стерлінгів.

Потім я несподівано отримав електронний лист із запитом надати банківський рахунок із заробітною платою, платіжними відомостями тощо. Мені сказали, що якщо я цього не надам, мій рахунок буде закрито.


Незважаючи на це, я все ще зміг внести депозит і завершив перевірку банківського рахунку, надіславши банківські виписки.


Коли я пішов знімати, його було відхилено, і гроші повернулися на мій рахунок.


Коли я підняв це питання, мені сказали, що всі зняття коштів заблоковано в очікуванні платіжних відомостей.

Я зазначив, що UKGC конкретно вказує в ліцензійній угоді, що документи не повинні вимагатися як умова відкликання.

Незважаючи на це, я зміг витратити повернуті кошти та внести більше. Тепер я зробив додаткові запити на зняття, надіслав кілька електронних листів без відповіді.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) royalbonus20!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, royalbonus20,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ні, казино відмовилося та повернуло гроші назад у мій гаманець казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, royalbonus20!

Оскільки Nick знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Nick добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Nick зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний royalbonus20,

Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино щодо цієї справи на nikolas.b@casino.guru ? Ваш обліковий запис наразі повністю перевірено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний royalbonus20,


Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого