ГоловнаСкаргиVideoslots Casino - Затримка виведення через відсутність відповіді на перевірку джерела статків.

Videoslots Casino - Затримка виведення через відсутність відповіді на перевірку джерела статків.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 923 €

Videoslots Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 28.02.2024 | Вирішено : 14.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Фінляндії зіткнувся із затримкою у виведенні коштів зі свого повністю підтвердженого облікового запису через раптовий запит на підтвердження статків. Незважаючи на те, що він надав вичерпні докази, він не отримував жодних повідомлень від казино протягом тижня. Після того, як він звернувся до групи розгляду скарг, до казино звернулися, щоб допомогти вирішити проблему. Потім казино самовиключило рахунок гравця на шість місяців, заблокувавши його 5923 євро. Однак після подальшого втручання групи розгляду скарг казино підтвердило, що баланс гравця було виплачено на його банківський рахунок. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, вирішуючи проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, я намагався зняти свої кошти більше тижня тому, і мені було відмовлено у знятті, навіть якщо мій обліковий запис було повністю перевірено. Тепер вони запитують джерело багатства, і я дав їм файли у форматі PDF зі своїми виграшами на ставках понад 60 тисяч євро за останні 12 місяців. Також я дав їм знімок екрана свого ощадного рахунку, на якому понад 41 тисячу євро. Вони не відповідають на мої електронні листи вже тиждень, і я починаю хвилюватися.


Я надав їм своє посвідчення особи, виписки з банківського рахунку, виписки з Skrill, виграші ставок у файлах PDF і знімок екрана свого ощадного рахунку.


Я хотів би якомога швидше вирішити цю проблему та зняти свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Betsaaja,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Videoslots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис було перевірено в грудні 2023 року, перш ніж мене запитали про джерело статків.

Я грав лише на реальні гроші. Останній електронний лист з їхнього боку надійшов 21 числа цього місяця, і я надіслав їм свої документи того самого дня. Також я вчора надіслав їм електронний лист із проханням про оновлення, але досі не отримав жодного листа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Betsaaja,

Оскільки перевірка зазвичай займає 14 днів, які вже минули, чи можете ви повідомити, чи було оновлення? Якщо все одно ні, ми спробуємо втрутитися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, досі немає оновлень з їхнього боку, і мій обліковий запис не підтверджено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо Betsaaja за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Betsaaja за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Videoslots Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Videoslots відповіли на мої електронні листи та документи сьогодні вперше за два тижні, і це була їхня відповідь: «Дякую за співпрацю та терпіння. Мені вдалося перенаправити вашу справу до відповідного відділу. Щойно її розглянуть і оброблено, ми негайно повідомимо вас електронною поштою.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, зв’яжіться з нашою цілодобовою службою підтримки та надішліть нам електронний лист».

Я повідомлю вас, хлопці, якщо є прогрес.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис videoslots заблоковано, і я більше не можу увійти...


«Сподіваюся, що з тобою все добре.


Як відповідальна компанія, ми дбаємо про благополуччя наших гравців. Коли гроші та час, витрачені на азартні ігри, виходять з-під контролю та перестають підтримуватися, існує ризик, що ви як гравець постраждаєте від своєї гри.


Зважаючи на це, ми хотіли б повідомити вам, що ми самостійно виключили ваш обліковий запис принаймні на 6 місяців. Обліковий запис не буде автоматично знову відкрито після закінчення цього періоду. Ми також хочемо підкреслити важливість того, щоб у цей час ви зосередилися на своєму здоров’ї, фінансах і стосунках.


Ваше самоусунення може бути продовжено в будь-який час протягом цього часу, від 6 місяців до 5 років.


Ми рекомендуємо вам розглянути більш широке виключення, зареєструвавшись у Spelpaus , це заблокує вас від усіх зареєстрованих азартних ігор на ринку Великобританії та гарантує, що ви більше не ризикуватимете здоров’ям та азартними іграми.


Якщо вам потрібна додаткова підтримка та порада, ви можете звернутися на «Лінію підтримки » — анонімну лінію довіри, куди також можуть звернутися родичі, зв’язатися з якою можна по телефону та в чаті в будні з 9:00 до 21:00.


На додаток до цього ми також хотіли б порекомендувати інструмент Gamban , службу, яка блокує доступ до веб-сайтів, пов’язаних з азартними іграми, на вашому веб-сайті.

зареєстровані особи.


Хоча ми вживатимемо заходів, щоб гарантувати, що ви не отримуватимете жодних рекламних матеріалів під час самовиключення, ми рекомендуємо вам припинити підписку на наші та інші сторінки соціальних мереж, пов’язані з іграми, такі як Facebook, YouTube, Twitch, Twitter тощо.

Успіхів і бережіть себе.


З повагою,


Каріс

Відповідальний ігровий аналітик"


Як це справедливо? Отже, вони просто заблокували мій рахунок, і мої 5923 євро зараз там застрягли? Я хочу зняти свої кошти і більше ніколи не грати на їхньому сайті.


Крім того, їхня електронна пошта була шведською мовою, навіть якщо я фін, і мені довелося використовувати Google Translate, тому могли бути деякі орфографічні помилки.


«Ми також хочемо підкреслити важливість того, щоб ви зосередилися на своєму здоров’ї, фінансах і стосунках у цей час». Цей рядок справді смішний, так, мої фінанси важливі, і вони не дозволять мені зняти свої кошти, перш ніж заблокують мій рахунок.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Betsaaja,


Нам шкода, що ви мали негативний досвід спілкування з нами,


Затримка зняття коштів сталася через те, що ваш обліковий запис не було перевірено, оскільки нам потрібно було перевірити джерело вашого багатства.


Ми вдячні за вашу співпрацю, особливо знаючи, наскільки цей процес може бути досить неприємним.


Ми хотіли б повідомити вам, що ваш баланс виплачено на ваш банківський рахунок. Зачекайте до 5 робочих днів, щоб кошти надійшли на ваш рахунок.


Якщо вам знадобиться ще щось, повідомте нам.


З повагою.

Командні відеослоти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Велике спасибі за оновлення представнику Videoslots Casino .

Шановний Betsaaja, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я отримав кошти. Ви можете закрити цю справу зараз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Betsaaja,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого