ГоловнаСкаргиVideoslots Casino - Запит гравця на зняття коштів неодноразово відхилявся.

Videoslots Casino - Запит гравця на зняття коштів неодноразово відхилявся.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 kr

Videoslots Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 23.04.2024 | Вирішено : 30.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця зі Швеції виникли проблеми з виведенням виграшу в онлайн-казино. Незважаючи на надання всієї необхідної документації, включно з афідевітом від свого партнера, що дозволяє йому використовувати її картку для транзакцій, казино деактивувало його обліковий запис. Гравець тричі надсилав інформацію про свій банківський рахунок для зняття коштів, але безрезультатно, через що проблема залишалася невирішеною протягом трьох тижнів. Гравець підтвердив, що його проблему було вирішено без необхідності запрошувати казино до ланцюжка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я робив депозити за допомогою картки свого партнера, а також через свій банківський рахунок. Я вніс гроші, і для зняття їй довелося написати заяву під присягою про те, що я можу використовувати картку для депозиту/зняття. Вона зробила це, використовуючи своє посвідчення особи та картку, яка була використана.


Це було схвалено, але потім вони деактивували мій рахунок, тому що мене попросили внести більше грошей, щоб мати можливість зняти (?), і я сказав, що у мене немає грошей на це (лише тому, що я відмовляюся), чому я повинен вносити більше грошей, коли я маю 500 крон, які я можу використати для азартних ігор, якщо захочу, але я хотів їх зняти?


Потім у банку попросили надати інформацію про мій рахунок (скріншот) із номером рахунку, датою, ім’ям та персональним номером, які я надав, але відповіді не отримали. Коли я знову звернувся, він не був схвалений, і вони лише відповіли, що щось не видно, але це було. Я подавав інформацію 3 рази, і вони досі, мабуть, заперечують її. Минуло вже 3 тижні, і я починаю втомлюватися. Злодії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Окане!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
  • Чи надали ви всі інші особисті документи для підтвердження вашої особи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так! Я розумію це, і всі документи були надіслані кілька разів, і вони схвалили їх, за винятком тепер мого власного банківського рахунку. Оскільки я надсилав двічі і не отримав жодної розумної відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, OkanE, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вирішив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, OkanE,

Відмінна новина! Дякуємо за підтвердження. Я радий, що вашу проблему вирішено. Тепер я відповідним чином позначу вашу скаргу в нашій системі.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого