Я подав запит на зняття мого виграшу кілька місяців тому, а потім виявилося, що термін дії мого паспорта закінчився за кілька днів до мого запиту на зняття. Тож казино не заплатило моїх грошей, а попросило копію нового паспорта. Я зв’язався з казино і сказав їм, що я довго хворів на коронавірус і тому не можу отримати новий паспорт, оскільки я не можу отримати фотографію на паспорт. Я запитав, чи можуть вони ще заплатити мені гроші, але вони відмовилися. Потім зі мною стався нещасний випадок, коли я зламав щиколотку, і мені довелося лежати в лікарні понад 2 місяці. У мене були великі лікарняні, і я знову зв’язався з казино, пояснив свою ситуацію та знову запитав, чи можуть вони заплатити. Далі мені зателефонувала жінка з персоналу казино, яка в грубій формі почала розпитувати про мої ліки, натякаючи, що у мене психічні проблеми, тобто я психічно хворий. Злий, я завершив розмову та надіслав електронного листа в казино про це, вважаючи, що дзвонив фальшивий, але ні, мені сказали, що це співробітник казино. Я погрожував подати скаргу, щойно дізнаюся, де це зроблено. Після цього було обміняно кількома електронними листами, в яких представники казино запитували, серед іншого, чи я в біді та чи потрібні мені гроші на їжу, і сказали, що вони можуть допомогти. Мені просто потрібні власні гроші, і вони пообіцяли їх надіслати, але цього не сталося. Загалом я вважаю, що казино погано поставилося до мене, вони не врахували мої форс-мажорні обставини та заявили, що я психічно хворий. Зрештою, я нічого не зробив, окрім того, як попросив свої гроші та пояснив, чому я не зміг отримати новий паспорт, і я все ще обмежений у рухах через перелом щиколотки, який може зайняти деякий час, щоб повністю зажити, щоб мати можливість ходити. Я не знаю, що робити і до кого я можу подати офіційну скаргу про наклеп, коли мене звинувачують у психічній хворобі, якою я точно не є.
Я можу сказати вам, що протягом багатьох років я грав у цьому казино досить багато через широкий вибір ігор, але, звичайно, лише в межах своїх можливостей.
Якщо можете порадити що робити
Ytv
Анелі ді***
I requested a withdrawal of my winnings several months ago and then it was discovered that my passport had expired a few days before my withdrawal request. So the casino did not pay my money but asked for a new passport copy. I contacted the casino and told them that I was long-term ill as a result of the corona virus and therefore could not get a new passport now that I cannot get a passport photo. I asked if they could still pay my money but they refused. Then I had an accident where I broke my ankle and had to be hospitalized for over 2 months. I had big hospital bills and I contacted the casino again, explained my situation and asked again if they could pay. Next, I received a call from a woman from the casino staff who rudely started asking about my medication, implying that I had mental problems, i.e. that I was mentally ill. Angry, I ended the call and sent an email to the casino about it, thinking that the caller was a fake, but no, I was told that he was a casino staff member. I threatened to file a complaint about it as soon as I found out where it was done. After this, a few emails have been exchanged in which the casino has asked, among other things, if I am in trouble and if I need money for food and said that they can help. I just need my own money and they have promised to send it but this has not happened. Overall, I think the casino has treated me badly, they have not taken into account my force majeure obstacle and have stated that I am a mental patient. After all, I have done nothing other than ask for my own money and explain why I have not been able to get a new passport and I am still limited in movement due to a fractured ankle that may take some time to heal completely to be able to walk. I do not know what to do and to whom I could send an official complaint for defamation when they accuse me of being mentally ill, which I am definitely not.
I can tell you that I have played at this casino quite a lot over the years because of its wide selection of games, but of course only within my means.
If you could advise what to do
Ytv
anneli s***
Pyysin voittojeni kotiutusta useita kuukausia sitten ja silloin huomattiin, että passini oli vanhentunut muutama päivä ennen nostopyyyntöäni. Kasino ei siis maksanut rahojani vaan pyysivät uutta passikopiota. Otin kasinoon yhteyttä ja kerroin että olin koronan jälkitautina pitkäaikaisesti sairas enkä siksi pysty hankkimaan uutta passia nyt kun en pääse passikuvaan. Pyysin jospa he voisivat silti maksaa rahani mutta siihen ei suostuttu. Sitten minulle kävi tapaturma jossa nilkkaani tuli avomurtuma ja jouduin sairaalaan yli 2 kuukaudeksi. Tuli isot sairaalalaskut ja otin taas kasinoon yhteyttä, kerroin tilanteeni ja kysyin taas voisivatko he maksaa. Seuraavaksi minulle soitti joku kasinon henkilökuntaan kuuluva nainen joka törkeästi alkoi kyselemään lääkityksestäni vihjaillen, että minulla on mielen ongelmia eli, että olen mielisairas. Suuttuneena lopetin puhelun ja lähetin asiasta sähköpostia kasinolle luullen, että soittaja oli joku feikki, mutta ei, kerrottiin, että hän on kasinon henkilökuntaa. Uhkasin tehdä asiasta valituksen kunhan selvitän minne se tehdään. Tämän jälkeen on vaihdettu muutamia sähköposteja joissa kasinon taholta on mm tiedusteltu olenko pulassa ja tarvitsenko rahaa ruokaan ja sanottu, että he voivat auttaa. Tarvitsen vain omat rahani ja he ovat luvanneet ne lähettää mutta tätä ei ole tapahtunut. Kokonaisuudessaan on kasino mielestäni kohdellut minua huonosti eivät ole huomioinneet minun force majeure estettäni vaan todenneet minun olevan mental potilas. Enhän ole tehnyt mitään muuta kuin pyytänyt omia rahojani ja selittänyt miksi en ole pystynyt uutta passia hankkimaan ja olen edelleenkin liikuntarajoitteinen nilkan murtuman takia jonka paraneminen täysin kävelykelpoiseksi voi kestää jonkun aikaa. En tiedä mitä tehdä ja kenelle voisin lähettää virallisen valituksen kunnianloukkauksesta kun syyttävät minua mielisairaaksi, jota en todellakaan ole.
Voin kertoa, että olen vuosien ajan pelannut tällä kasinolla aika paljon sen laajan pelivalikoiman takia mutta tietysti vain varojeni puitteissa
Jos voisitte neuvoa mitä tehdä
Ytv
anneli s***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
