ГоловнаСкаргиVideoslots Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з обліковим записом.

Videoslots Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з обліковим записом.

Автоматичний переклад.

Сума: 456 €

Videoslots Casino
Надіслано: 13.01.2025
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

2d 3h 47m 38s

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Фінляндії стикається з труднощами з виведенням своїх виграшів після того, як її паспорт, термін дії якого закінчився, призвело до того, що казино відмовилося виділити її кошти. Незважаючи на пояснення щодо її тривалої хвороби та перебування в лікарні, персонал казино поставив під сумнів її психічне здоров’я під час дзвінка, що спонукало її розглянути можливість подання скарги про наклеп. Вона вважає, що казино погано впоралося з її ситуацією, і продовжує шукати належні їй кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я подав запит на зняття мого виграшу кілька місяців тому, а потім виявилося, що термін дії мого паспорта закінчився за кілька днів до мого запиту на зняття. Тож казино не заплатило моїх грошей, а попросило копію нового паспорта. Я зв’язався з казино і сказав їм, що я довго хворів на коронавірус і тому не можу отримати новий паспорт, оскільки я не можу отримати фотографію на паспорт. Я запитав, чи можуть вони ще заплатити мені гроші, але вони відмовилися. Потім зі мною стався нещасний випадок, коли я зламав щиколотку, і мені довелося лежати в лікарні понад 2 місяці. У мене були великі лікарняні, і я знову зв’язався з казино, пояснив свою ситуацію та знову запитав, чи можуть вони заплатити. Далі мені зателефонувала жінка з персоналу казино, яка в грубій формі почала розпитувати про мої ліки, натякаючи, що у мене психічні проблеми, тобто я психічно хворий. Злий, я завершив розмову та надіслав електронного листа в казино про це, вважаючи, що дзвонив фальшивий, але ні, мені сказали, що це співробітник казино. Я погрожував подати скаргу, щойно дізнаюся, де це зроблено. Після цього було обміняно кількома електронними листами, в яких представники казино запитували, серед іншого, чи я в біді та чи потрібні мені гроші на їжу, і сказали, що вони можуть допомогти. Мені просто потрібні власні гроші, і вони пообіцяли їх надіслати, але цього не сталося. Загалом я вважаю, що казино погано поставилося до мене, вони не врахували мої форс-мажорні обставини та заявили, що я психічно хворий. Зрештою, я нічого не зробив, окрім того, як попросив свої гроші та пояснив, чому я не зміг отримати новий паспорт, і я все ще обмежений у рухах через перелом щиколотки, який може зайняти деякий час, щоб повністю зажити, щоб мати можливість ходити. Я не знаю, що робити і до кого я можу подати офіційну скаргу про наклеп, коли мене звинувачують у психічній хворобі, якою я точно не є.


Я можу сказати вам, що протягом багатьох років я грав у цьому казино досить багато через широкий вибір ігор, але, звичайно, лише в межах своїх можливостей.

Якщо можете порадити що робити


Ytv

Анелі ді***


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний cedron,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи могли б ви повідомити, чи є у вас будь-яка інша форма дійсного посвідчення особи, як-от національне посвідчення особи чи водійське посвідчення? Коли саме закінчився термін дії вашого паспорта?
  • Чи надали ви інші документи для підтвердження вашої особи та чи всі вони були затверджені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.

У cedron є 2d 3h 47m 38s на відповідь

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого