Videoslots Casino - Виведення гравця затримується.

Я був клієнтом протягом багатьох років на відеосалонах. Ive зробив багато депозитів та зняття коштів. Іноді затримки, але завжди надходять. З цією справою я ніколи не стикався. Тож у жовтні я зробив кілька виплат, виплачених моєму банку. Дивно те, що всі виведення коштів, зроблені до 8 жовтня та після 14 жовтня, також були отримані. У період з 9 по 13 жовтня було здійснено 5 зняття коштів. Такі не отримали. Я був лояльним проти клієнта роками, але в цьому випадку вони просто затягуються. Спочатку вони хотіли скріншоти мого банку. Усі інші казино почали б без них. Але все одно я надіслав. Тоді вони з якихось причин не продовжувались без виписки з мого облікового запису електронного гаманця. Тож я надіслав. Увесь час просто уникав мене для оновлень. Тоді сьогодні вони сказали, що надіслали, і я отримав. Звісно, це не так. Потім вони сказали, що продовжувати мені потрібна виписка з банку у форматі pdf. Я розмовляв зі своїм банком, і вони заявили, що в поточному банківському циклі я можу робити лише скріншоти своїх транзакцій. Банк навіть заявив, що це можна використовувати легально, оскільки вони є віртуальним банком, а захищений веб -сайт знаходиться зверху для перевірки. Я можу легко надіслати вам заяви за вашим запитом. На ній чітко видно захист логотипу тощо. Знову дивна річ - це виплата за зняття коштів до і після цих питань. Я втратив години, бігаючи, і перебуваю на несправедливій позиції з ними, кажучи, що вони заплатили, але явно не зробили. Мені було б неможливо маніпулювати скріншотами банку. Тим більше, що показують усі їхні власні транзакції. Тож це дивний випадок, але вони продовжують заявляти, що надіслали, чого не зробили. Будь ласка, допоможи мені

Шановний Аміт Боббі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б Ви порадити, який спосіб оплати Ви обрали? Чи правильно я розумію, що ваші платежі були оброблені та надіслані, але до вас так і не надійшли? Ви отримали від казино будь -який номер транзакції для відстеження або будь -який інший доказ того, що гроші були надіслані вам?

Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає кількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, може пройти певний час. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC та схвалили вилучення коштів, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте.

Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, петронела, мій випадок дивний. Ви бачите, я роками роблю сотні депозитів та зняття коштів без виплат. Однак цього разу було 5 зняття коштів між 9 та 13 жовтня, які, за їхніми словами, були відправлені та оброблені, але мій банківський рахунок їх так і не отримав. Ось дивна частина. З тих пір відбулося ще 6 виплат з 14 жовтня. Усі вони отримані без проблем. Тож очевидно, що хтось обробив 5 між ними і, можливо, записав неправильний номер акта чи що завгодно, оскільки вони ніколи не надходили. Але проти - це абсолютна біль щодо цього ... вони просто продовжують затримувати запит на документи тощо ... чи є спосіб, яким я можу це зробити отримати електронну адресу чи щось інше, щоб я особисто надіслав вам все, що у мене є. Ви чітко побачите, що 5 виплат відсутні ... що дивує те, що проти багатьох років було дуже добре, це абсурд, через що вони мене пропускають

Просто додаю, щоб пояснити точні суми та прояснити ситуацію. Раніше я використовував банківський спосіб виплати з відеослотами. Були виплачені всі мої виплачені виплати до 8 числа. Однак наступні суми не зробили ..

9 листопада 172.14

9 листопада 22.64

9 листопада 24.26

10 листопада 90

12 листопада 183

Ці виплати мій банк ніколи не отримував. Ось дивна річ. Ive зробив деякі зняття коштів, після чого все виявилося без проблем. У тому числі я зробив 19 жовтня за 29.59. Наступного дня він з’явився в банку. Разом з усіма іншими після 14 жовтня включно. Я був вірним гравцем протягом багатьох років. Вони не сперечаються про винні суми. Вони навіть заявляють, що належним чином надіслали, чого не мають. Зараз минуло 2 тижні. Це було лише клопотом. Коли я вперше повідомив про це 15 жовтня. Вони хотіли, щоб банківські документи навіть почали розслідування. Вони були дуже холодні з цього приводу. Вони нададуть будь -які докази чи відстеження. Просто зазначивши, що це надіслано. Я надіслав через банк чіткі знімки екрана. Це навіть показує всі інші їх виплати. Тоді вони хотіли моєї набагато кращої заяви (електронного гаманця), яка не мала нічого спільного з тим, що справа затягувалася знову і знову. Тепер вони говорять, що хочуть банківські виписки у форматі pdf, яких я ще не можу отримати до поточного банківського циклу. Але навіть мій банк заявив, що їх, безумовно, можна використовувати, оскільки він має чітку URL -адресу банківської безпеки і ним неможливо маніпулювати. Зрештою, я навіть не хотів їхати цим маршрутом, оскільки я був з ними роками, і це було відносно добре. Але це пристойна сума, яка шокована тим, що вони завдають мені стільки клопоту, що мені довелося в крайньому випадку. Знову ж таки, я можу легко надіслати сюди будь -який доказ, що підтверджує все, що я говорю про всі виплати ... чіткі виписки з банку, що показують 5 -ю, про яку йдеться, так і не були отримані

Щиро дякую, Аміте Боббі, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Спасибі за вашу відповідь. Зараз у мене є оновлення. Дивно хвилини тому. Відеослоти надіслали мені електронною поштою запит на скриншоти банків. Згідно з моїми попередніми описами. Я вже неодноразово надсилав це на підтвердження моєї претензії. Але одразу надіслав. Це знову чітко показує виплати з відеоматеріалів, сплачених до та після 5 -ти питання, якими неможливо маніпулювати

На даний момент Videoslots просто продовжує запитувати документи, надіслані тиждень тому. Просто гальмування. Жодних ознак оновлення чи виплат. Щодня запитувати про оновлення. Просто отримання відповідей розслідується. В основному ігнорується. Вкрай розчарований

Шановний Аміт Боббі,

Відтепер я розгляну вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Я хотів би запросити Videoslots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Щиро дякую, Андрій, що допоміг мені у цьому пошуку. Просто отримати гроші, які відеослоти зазначають, що вони надіслали, але так і не отримали. У електронному листі я також надіслав вам ті самі документи, яким я надіслав проти. Це включає банківські виписки, які підтверджують, що 5 виплат, про які йдеться, ніколи не були отримані

Дякуємо, Аміт Боббі, за надання додаткової інформації електронною поштою.

Просто наголос. Не впевнений, чи був зв’язок із відеослотами, однак я виявив, що загальну суму виплат (принаймні 4 з 5) було повернуто на мій ігровий рахунок. Все ще відсутній 9 жовтня 24.26. Оскільки вони по транзакціях повернули 4 з відсутніх 5 на загальну суму близько 467. Тож нарешті є якісь дії з їх боку. Як тільки ця остаточна сума буде кредитом, я повністю поверну втрачені кошти. Жахливий досвід, але нарешті результат

На даний момент відеослоти щойно повернули мій рахунок останнього 24.26. Отже, 5 відсутніх платежів повернуто. Зрештою я задоволений, що отримав кошти назад. Однак що невтішно. Чи багато годин витрачено на надіслані електронні листи. Стрес і те, як з ним боролися. Пробувши там 9 років. Я шокований усіма клопотами та речами, про які просять із затримками, щоб просто почати розглядати це. Чекати 3 тижні, коли просто повернули гроші на ігровий рахунок, було жахливо. Однак я дякую гуру казино за те, що він долучився наприкінці, щоб, можливо, прискорити роботу. Я дійсно ціную це

Привіт Боббі,

Я пишу вам щодо ваших відсутніх зняття коштів.

Як ви вже згадували, чотири з виведених коштів були повернуті на ваш рахунок Videoslots вчора, 28 жовтня. Повернуто зняття становило 172,14 CAD, 22,64 CAD, 90 CAD і 183 CAD. Разом 467,78 CAD.

Сьогодні, 29 жовтня, було повернуто останнє відсутнє зняття, 24,26 CAD.

Просимо вибачення за довгий час очікування, але, на жаль, ця справа трохи складна. Нарешті проблему було знайдено на стороні Interac, і після того, як було виявлено, транзакцію було скасовано. На жаль, вчора одна з транзакцій була пропущена, тому вона відбулася через день.

Також просимо вибачення за незручності, викликані проблемами з документами. Але, сподіваємося, ви розумієте, що ми повинні бути впевнені, що кошти ще не зараховані до вашого банку. Не впевнені, ми можемо подвоїти кредит на зняття коштів. Ми робимо це не для того, щоб дратувати наших клієнтів, а для того, щоб переконатися, що все врегульовано правильно з обох сторін, щоб уникнути подальших проблем.

Я сподіваюся, що ви зможете насолоджуватися грою в нашому казино в майбутньому і не зіткнетеся з іншими проблемами. Але якщо ви це зробите, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас. Ми зробимо все можливе, щоб спробувати вирішити будь-яку проблему.

Бажаю гарних вихідних.

З повагою,

Командні відеослоти

Дякую, Team Videoslots, за відповідь.

Шановний Аміт Боббі,

Я радий чути, що є певний прогрес. Оскільки кошти повернуто на ваш ігровий рахунок, не могли б ви повідомити нам, якщо ви подали запит на повторне виведення?

Шановний Аміт Боббі,

Я подовжую таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не відповісте у встановлений термін, ми розглянемо проблему вирішеною.

Любі друзі,

Оскільки виходячи з останніх оновлень, ми вважаємо, що проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо цю скаргу як "Вирішено" в нашій системі.

Дякуємо вам, Team Videoslots, за співпрацю, і дякуємо, Аміт Боббі, за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.guru