Гравець з Японії не отримав відкликання. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я не чув про вас відтоді, як ви сказали, що знімете гроші.
Шановний ponta0807171,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Будь ласка, коли саме ви подали запит на це зняття? Ви раніше робили успішні зняття? Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви підтвердження щодо успішної перевірки KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я знімався кілька разів.
Раптом не можу зайти і так без пояснення причини.
Дуже дякую за вашу відповідь, ponta0807171. Вибачте, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо заблокованого рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.