ГоловнаСкаргиVideoslots Casino - У гравця виникають проблеми з перевіркою облікового запису та виведенням коштів.

Videoslots Casino - У гравця виникають проблеми з перевіркою облікового запису та виведенням коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: £80

Videoslots Casino
Надіслано: 26.04.2024 | Вирішено : 02.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства насилу верифікував свій обліковий запис через прострочене водійське посвідчення, через що він не міг зняти свої кошти. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино та надати необхідні документи, він не отримав відповіді. Однак згодом проблему було вирішено казино, дозволивши гравцеві вивести свої кошти. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я намагався ще раз підтвердити свій обліковий запис, оскільки термін дії мого водійського посвідчення закінчився. Я завантажив це електронною поштою 24 години тому, але досі немає відповіді. У мене на рахунку є кошти. Через цю ситуацію я не можу зняти кошти, розділ зняття коштів у моєму обліковому записі порожній, а розділ документів такий самий, тому я не знаю, що робити, оскільки я не отримую електронних листів із повідомленням, що моє водійське посвідчення підтверджено, і я можу зняти свої кошти. Я надіслав відеослотам численні знімки екрана свого Повідомити про проблеми, які над цим працюють, але через 24 години нічого не вирішується. Я також додав скріншоти сторінки чорних документів і розділу wthdrawl у своєму обліковому записі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Deanp92,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Не могли б ви уточнити, чи є ваші водійські права єдиним документом, який ще не було перевірено казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав знімки екрана, які показують мій обліковий запис на сторінці вилучення, що відображається як порожній екран, і на сторінці документів, яка також порожня. Потім мені довелося надіслати документи електронною поштою вчора близько 12:00, і мені повідомили, що я повинен оновити свої водійські права, оскільки це було Проблема, чому він не може зняти кошти, мені повідомили, що вони працюють над перевіркою, і це не повинно зайняти багато часу, і наразі я все ще чекаю відповіді електронною поштою, щоб сказати, що її завершено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Цю проблему було вирішено казино, тепер цю справу можна закрити, дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Deanp92,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого