Гравець зі Сполученого Королівства насилу верифікував свій обліковий запис через прострочене водійське посвідчення, через що він не міг зняти свої кошти. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино та надати необхідні документи, він не отримав відповіді. Однак згодом проблему було вирішено казино, дозволивши гравцеві вивести свої кошти. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я намагався ще раз підтвердити свій обліковий запис, оскільки термін дії мого водійського посвідчення закінчився. Я завантажив це електронною поштою 24 години тому, але досі немає відповіді. У мене на рахунку є кошти. Через цю ситуацію я не можу зняти кошти, розділ зняття коштів у моєму обліковому записі порожній, а розділ документів такий самий, тому я не знаю, що робити, оскільки я не отримую електронних листів із повідомленням, що моє водійське посвідчення підтверджено, і я можу зняти свої кошти. Я надіслав відеослотам численні знімки екрана свого Повідомити про проблеми, які над цим працюють, але через 24 години нічого не вирішується. Я також додав скріншоти сторінки чорних документів і розділу wthdrawl у своєму обліковому записі.
Шановний Deanp92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Не могли б ви уточнити, чи є ваші водійські права єдиним документом, який ще не було перевірено казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я надіслав знімки екрана, які показують мій обліковий запис на сторінці вилучення, що відображається як порожній екран, і на сторінці документів, яка також порожня. Потім мені довелося надіслати документи електронною поштою вчора близько 12:00, і мені повідомили, що я повинен оновити свої водійські права, оскільки це було Проблема, чому він не може зняти кошти, мені повідомили, що вони працюють над перевіркою, і це не повинно зайняти багато часу, і наразі я все ще чекаю відповіді електронною поштою, щоб сказати, що її завершено.
Цю проблему було вирішено казино, тепер цю справу можна закрити, дуже дякую
Шановний Deanp92,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
