Гравець з Канади зіткнувся з проблемами з відкликанням, оскільки обраний ними метод Mifinity не працював. Незважаючи на спроби зняття коштів вручну та вказівки казино використовувати інший метод, проблеми залишалися. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями та виявила, що гравець втратив усі свої кошти та самостійно виключив свій рахунок. Гравець не відповів на подальші запити від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Я не можу зняти свої виграші більше трьох тижнів. Я зробив свій депозит у Mifinity. Коли ми хочемо зняти кошти, я маю доступ лише до цього методу та банківського переказу. Тому я намагаюся зняти через Mifinity, але вони просять мене використати інший метод. Незважаючи на кілька спроб, це не працює. Вони також намагалися зробити це вручну, і це теж не спрацювало. Коли я прошу їхньої допомоги в чаті, вони кажуть мені, що передадуть справу потрібній людині та зв’яжуться зі мною електронною поштою. Кожного разу мені кажуть одне і те ж: зробити банківський переказ, і вони додають інформацію, яку я повинен заповнити, і це знову і знову не працює. Жодної іншої альтернативи мені не пропонують, тому я не можу відмовитися.
Шановний Баабз,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт! Існують інші способи виведення коштів, але я не можу ними скористатися, оскільки мій депозит не було зроблено за допомогою них. Банківський переказ завжди відмовляється. Я зробив депозит за допомогою mifinity, щоб уникнути цієї проблеми, і навіть якщо це один із методів виведення, він просить мене використати інший, а отже, лише банківський переказ, який не працює.
мій обліковий запис перевірено
Дуже дякую, Баабз, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Баабз,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника Videoslots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Videoslots!
Чи могли б ви пояснити, чому виведення гравця ще не оброблено? Чи є ймовірність того, що гравець може вивести кошти за допомогою інших методів оплати?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт,
На рахунку користувача немає коштів для зняття.
Гравець вирішив розіграти всі свої кошти 6 грудня, ми запропонували гравцеві блокування відтворення, щоб запобігти розіграшу коштів, але вони відмовилися від блокування відтворення та вирішили розіграти свій виграш.
Потім гравець самостійно виключив свій обліковий запис.
У результаті немає коштів, доступних для зняття.
З повагою.
Командні відеослоти.
Шановне казино Videoslots!
Дякуємо за швидку відповідь і надану інформацію.
Привіт Баабз,
Чи можете ви підтвердити, що втратили всі кошти?
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
