Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку облікового запису. Скаргу було успішно вирішено.
Я зареєструвався в казино відеослотів, вони дозволяють робити депозити, але не дозволяють грати або знімати, поки обліковий запис не буде перевірено ... після відправки документації тисяча виправдань, яких вони не варті (вони не варті) з яким у мене викрали гроші і не маючи можливості грати або зняти їх ... Я посилаю їм підтвердження адреси, які вони не приймають як реєстрацію, і вони відхиляють те, що я надсилаю, тому я нічого не можу зробити, і вони мені довго дають.
Шановний fernandodorado15!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження адреси, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добре ... після відправки квитанцій і документів, які мене запитують кілька разів, я вже перевірив рахунок, отримав 20 євро, які я вводив прибуток 494, і тепер вони починають створювати інші види проблем мати можливість зняти
Велике спасибі, fernandodorado15, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт fernandodorado15!
Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Videoslots Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Videoslots Casino, чи не могли б ви надати інформацію про стан рахунку/виведення коштів гравця?
Добре ... після розмови з ними кілька разів мені вдалося перевірити документацію та зняти баланс ... хоча з несправедливим пунктом, як потрібно поставити баланс, внесений перед зняттям, не використавши жодного бонусу, наприклад ... або надіславши відскановану документацію і все одно кажуть, що виглядає погано .. що неможливо, обслуговування клієнтів більш-менш добре, але стає зрозуміло, що вони хочуть відкласти перевірку, наскільки можуть.. правда я не рекомендую сайту, я знімаю прибуток і заблокував рахунок, дякую гуру казино за інтерес і допомогу у вирішенні моєї проблеми. Дякую
Привіт,
Проблема з документами пов’язана з недостатньою якістю (розмиті фотографії або іншим чином неповна інформація). Відтоді обліковий запис перевірено.
Проблема з виведенням згодом була пов’язана з тим, що депозит не був завершений. Оскільки це суперечило нашим правилам і умовам, вилучення було скасовано.
З тих пір клієнт успішно знявся.
З повагою,
Командні відеослоти
Дякую, Videoslots, за роз’яснення характеру проблем.
Шановний fernandodorado15!
Я радий чути, що проблеми були успішно вирішені. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.