Гравець з Великобританії зареєструвався в Gamstop (схема самовиключення). Однак казино приймало депозити гравця.
Мені вдалося відкрити рахунок у казино videoslots, хоча я зареєстрований у gamstop.
Процедури KYC не проводились правильно та ефективно, оскільки якби вони були, я б не міг внести депозит та азартні ігри на цьому сайті.
Я вимагаю повного повернення суми всіх внесених депозитів за вирахуванням зняття коштів. Я вважаю, що це справедливо. Якби казино правильно провело свої процедури перевірки, я б не зміг внести депозит на цьому сайті.
Моє ім’я, дата народження та адреса відповідають деталям у формі гамстоп, це було чітко показано в документах, що посвідчують особу, які були перевірені.
Дякую за вашу допомогу, я надіслав вам знімок екрана історії касира. Дякую
Я просто хотів додати, що це викликало у мене багато стресу і занепокоєння, я був би дуже вдячний, якби мої депозити були повернені і що я можу перейти від цього,
Дякую, Рут, за твій електронний лист. Не могли б ви також переслати скріншот деталей свого рахунку казино (включаючи всі ваші особисті дані, які ви ввели під час реєстрації рахунку, такі як ваше повне ім'я, адреса, DOB)? Будемо раді почути Вас.
Дуже дякую, Рут, за твій електронний лист. Останнє, будь ласка, перед тим, як ми зв’яжемося з казино. Не могли б ви переслати ще один знімок екрана свого акаунта казино з видимими повним ім’ям та іменем баз даних? Будемо раді почути Вас.
Дякую, Рут, за твій електронний лист. Ви надіслали мені дані про адресу. Чи є якийсь шанс, що ви можете зробити скріншот деталей свого облікового запису, де буде видно ваше повне ім’я та імені користувача? Зверніть увагу, що необхідна інформація є важливою для цього випадку. Будемо раді почути Вас.
Щиро дякую, Рут, за твій електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Рут.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Шановна Рут.
Після детального розслідування вашої проблеми ми дійшли висновку, що ми не маємо компетенції вирішувати цю справу, оскільки ви не виключали себе з цим казино, а користувались сторонніми послугами. Оскільки ви скористалися послугою GAMSTOP, вам доведеться з ними зв'язатися, і ми не можемо покарати казино за такий випадок або вимагати від них повернення коштів.
Зверніть увагу, що є 3 подібні скарги, подібні до цієї. Настійно рекомендую утриматися від реєстрації подальших рахунків і терміново зв’язатися з GAMSTOP.
Якщо ви не згодні з нашим рішенням, іншим варіантом є подання офіційної скарги до ADR та / або до ліцензійного органу казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, хоча не рекомендую.
Я закриваю цю справу як "відхилену".
З найкращими побажаннями, Йозефе