Гравець з Великобританії зареєструвався в Gamstop (схема самовиключення). Однак казино приймало депозити гравця.
Я зареєструвався у Video Slots, і за запитом мені довелося надіслати документи для перевірки команді безпеки / перевірки, це було зроблено приблизно 18 вересня 2020 року.
Я завантажив свої британські водійські права та рахунок за комунальні послуги, де чітко вказували моє повне ім’я, дату народження та адресу. За кілька годин ці документи було затверджено, і мій рахунок був активним. Через кілька тижнів я також завантажив свою дебетову картку Visa, щоб знову повністю підтвердити рахунок, це було прийнято.
За цей час я зробив 5 депозитів і одне невелике зняття коштів, моя втрата становить 2136 фунтів стерлінгів. За цей час я був зареєстрований у Gam-Stop, але мені все ж вдалося успішно відкрити рахунок, перевірити рахунок, внести депозит, відтворити та вивести.
Під час гри з VideoSlots я зробив багато загальних запитів до служби підтримки за допомогою чату та електронної пошти. Для обговорення свого облікового запису я пройшов повну безпеку через закони про захист даних.
Приблизно через три тижні я повідомив Video Slots, що зареєстрований у Gam-Stop, і тому мені не дозволяли грати в азартні ігри. Я надіслав їм свій офіційний електронний лист і з тих пір кілька разів відвідав службу підтримки клієнтів за допомогою чату в режимі реального часу, і мені постійно повідомляють, що він перебуває під розслідуванням, і вирішення проблеми відбудеться за кілька днів. Хоча підтримка була доброзичливою, постійні неправдиві обіцянки щодо вирішення та повернення депозитів досі не відбулися. Вся ситуація робить мене надзвичайно поганим, і оскільки це трапилось, мій лікар подвоїв мої ліки внаслідок надзвичайного стресу, який чинить на мене та мою сім'ю.
З такими настійно рекомендованими оглядами в Інтернеті з відеослотами, я чесно кажучи, хоча цей інцидент буде розглядатися набагато професійніше.
Тому я вимагаю повернення моїх депозитів і подальших маркетингових матеріалів мені не надсилається електронною поштою чи текстовими повідомленнями.
Шановний ШербетГай,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпраці, але, перш ніж це зробити, будь ласка, чи можете ви переслати підтвердження від Gamstop про те, що ваша реєстрація прийнята та створено рахунок?
Крім того, додайте свою історію касира казино. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо за Ваш електронний лист. Якщо ваш рахунок все ще доступний, не могли б ви також переслати свою історію касира?
Привіт,
Я більше не маю доступу до облікового запису, оскільки він наразі заблокований.
Щиро дякуємо, SherbetGuy, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт ШербетГуй.
Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом з казино Videoslots. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.
Привіт Шербетгай,
Для вашого підтвердження; ми проводимо внутрішній огляд і незабаром оновимо вас.
З найкращими побажаннями,
Командні відеослоти
Шановна команда казино Videoslots.
Дякуємо за співпрацю у цій справі. Я подовжую таймер на 7 днів.