Гравець з Нової Зеландії чекав її відставки кілька тижнів, перш ніж подала скаргу. Питання було вирішено. Пізніше з'ясувалося, що причиною проблеми став банк у країні гравця, який блокував операції з іноземними картками. Гравець попросив зняти кошти за допомогою банківського переказу та підтвердив, що вона отримала свої кошти через тиждень.
Привіт,
У мене велика проблема зі своїм звичайним онлайн-казино. Videoslots.com . 25 лютого 2021 року я зробив зняття 400 євро, яке мені не надано. Вони просили надати банківські виписки за цей період часу, який я надав. До цих пір їм потрібно було сказати, що це було сплачено. Вони не показали мені жодних доказів того, що не було виплачено жодної копії заяви чи чогось іншого. Я не отримав і сказав їм це. Зараз вони вимагають заяв з 5 лютого до цього часу. Я неохоче даю їм це, бо яка мета цього? Я зробив виведення коштів лише 25 числа, чому вони повинні бачити, що роблять мої гроші, перш ніж я навіть зробив виведення? Будь ласка, допоможіть. Це було так довго, і вони просто глузують мене. Я не знаю, що ще робити.
Привіт Леслі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Це була ваша перша спроба зняти виграш?
Чи можете ви бути такими люб’язними та надіслати мені всі відповідні зв’язки між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна Леслі,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Привіт,
Просто хочу пояснити, що я не вагався надати банківські виписки. Я дав їм перший місяць, про який вони просили. З тих пір вони через кілька місяців повернулися до мене, сказавши, що це було оплачено. Потім я відповів на Videoslots, сказавши, що ні. Я не отримав виграш до цього дня. Потім вони попросили новий раунд банківських виписок з дати мого вилучення до недавньої дати. Я відчуваю, що ми нікуди не діваємось. Це другий раунд банківських виписок, який я надав, і вони надали мені будь-які докази того, що виграш мені колись передавали. Після кількох місяців розслідування вони прийшли до мене з відповіддю: "це сплачено", але коли я прошу доказів оплати, я нічого не отримую, крім них, вимагаючи додаткових заяв. Будь ласка, допоможіть мені з будь-якою інформацією про те, як це можна вирішити.
Велике спасибі Леслі за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановна Леслі,
Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити казино Videoslots приєднатися до цієї розмови та прояснити ситуацію.
Ми хотіли б попросити Videoslots Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Усім привіт,
По-перше, я хочу вибачитися за проблеми, які ти описав, Леслі.
Через GDPR я не можу коментувати конкретно цю справу тут. Однак я розглянув проблему, і, схоже, конкретний банк у вашій країні блокує операції з іноземними картками. Тобто, це загальна проблема конкретного банку. На щастя, банківські перекази в той самий банк працюють без проблем.
Будь ласка, будь ласка, підтвердьте, чи вирішено це питання з моменту подання скарги?
З повагою,
Командні відеослоти
Дякуємо, команді Videoslots Casino , за відповідь.
Шановна Леслі ,
Чи були якісь новини щодо цього питання?
Привіт,
Гроші, нарешті, були повернуті назад на мій рахунок у відеослотах пару днів тому. Зараз я використав метод банківського переказу, щоб зняти його. З тих пір, як я приєднався до них, я завжди використовував візовий метод для виведення коштів і ніколи не мав проблем. Тож я не впевнений у тому, в чому була проблема цього разу. З моменту відмови минуло два дні, тому я відповім, якщо і коли це відбудеться.
Дякую
Дякую, Леслі, за співпрацю. Я встановлюю таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли з’являться якісь новини щодо вашого відмови.
Шановна Леслі,
Вихід відбувся? Я подовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зауважте, що у випадку, якщо ви не дасте відповіді у зазначений термін, нам доведеться відхилити вашу скаргу.
Привіт,
Так, друга спроба виведення була здійснена через тиждень. Щиро дякуємо за ваш час та допомогу у вирішенні цієї проблеми. Це дуже цінується.
Шановна Леслі,
Я дуже рада це почути! Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми тепер позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
