Гравець із Японії має проблеми з запитом до MrVegas скасувати підписку на рекламні листи та перевірити свій баланс через проблеми з підтвердженням особи. Після нашого втручання ми змогли допомогти вирішити проблему гравця. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Це казино та його філія mrvegas є,
раптово припинив надання послуг у Японії,
і доступ до казино більше не доступний.
Однак ми все ще отримуємо рекламні електронні листи,
Як згадувалося вище, коли я намагаюся скасувати підписку,
Я не можу скасувати підписку, тому що не маю доступу до сайту.
Я звернувся в службу підтримки, тому що не можу перевірити свій баланс,
Казино підтримує японську мову, і адреса налаштована японською мовою. Однак служба підтримки вимагає англійської адреси для підтвердження особи, тож навіть якщо ми надамо їм нашу англійську адресу, вони не зможуть підтвердити її.
Вони запитують інформацію, яку можна перевірити, лише ввійшовши в систему, наприклад спосіб депозиту, ігри, у які часто грають, тощо.
Я не зміг досягти жодного прогресу.
Шановний andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Videoslots Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що є технічні труднощі з запитом скасувати підписку на маркетингові повідомлення казино?
Чи підходить для вас можливість використовувати сторонню службу для блокування зв’язку з казино?
Чи могли б ви пояснити, якою була рекомендація казино щодо вирішення проблеми?
Чи правильно я розумію, що ви підозрюєте, що у вас є баланс у казино, але ви не можете ще раз перевірити стан свого балансу в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Перейти за посиланням, щоб скасувати підписку, неможливо, оскільки в Японії доступ заборонений.
Казино вимагає інформації для підтвердження вашої особи, але ви не можете продовжити, оскільки ця інформація невідома, доки ви не ввійдете в казино.
Не могли б ви надіслати мені стенограму вашої розмови з казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Шановний Томаше
Електронна пошта переслана. Дякую за співпрацю.
Дуже дякую andandjonnyx за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт andandjonnyx,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Videoslots Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Videoslots!
Чи можете ви порадити гравцеві, як він може отримати доступ до інформації свого облікового запису, коли він більше не може отримати доступ до веб-сторінки вашого казино? Як гравець може скасувати підписку на вашу базу даних без доступу до свого облікового запису?
Привіт anandjoonyx,
Нам прикро почути про вашу проблему з вимкненням рекламних електронних листів, зараз ми вимкнули всі рекламні канали для вашого облікового запису.
Щодо проблеми з адресою під час перевірки електронної пошти, дякуємо, що звернули нашу увагу на цю проблему. Нещодавно ми запровадили чат-бота, тому ми все ще вирішуємо деякі речі.
Якщо у вас є будь-яка додаткова проблема або запит, зв’яжіться з нами безпосередньо за адресою videoslotsteam@videoslots.com зі своєї зареєстрованої електронної пошти, щоб обійти поточну проблему за допомогою форми підтвердження.
З повагою.
Командні відеослоти.
Відповідно до електронного листа, який надійшов від вас,
88,4 ієни для відеослотів
52,53 залишилося в mrvegas.
Мабуть, обидва казино використовували payz.
Будь ласка, переведіть туди баланс.
Це вирішить проблему.
Привіт,
Я попросив нашу платіжну команду перевірити ручне зняття решти коштів.
З повагою,
Командні відеослоти
В ПОРЯДКУ.
Якщо я більше не отримую рекламних електронних листів і мій баланс буде знято, проблема вирішена.
Шановний гуру казино
Videoslots і mrvegas вже заблокували доступ з Японії.
Будь ласка, виправте інформацію.
Дякую всім за ваші відповіді. Я радий, що вдалося знайти рішення.
Шановна команда Videoslots!
Будь ласка, повідомте мене, коли гравцеві будуть надіслані залишкові кошти на балансі.
Коли гравець отримає кошти, ми розглянемо ситуацію як вирішену.
Я підтвердив, що кошти були зняті з двох казино.
Дякую за співпрацю.
Привіт,
Я також можу підтвердити, що обидва зняття було оброблено.
Вважаємо справу закритою.
З повагою,
Командні відеослоти
Любі друзі,
Я радий чути, що проблему вирішено.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
