Гравець з Італії не може подати запит на зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Добрий вечір,
вони вже сказали мені в допомозі, що є технічні проблеми зі зняттям коштів в Італії, але, мабуть, не для всіх, оскільки вони не вирішуються вже кілька днів, як мені продовжити зняття коштів? Очевидно, що мій обліковий запис підтверджено більше місяця, і я кілька разів зняв кошти, але минуло близько 10 днів, і це не змусило мене зняти кошти. Я запитав, чи потрібно мені підписати ту чи іншу форму, але мені сказали, що це технічні проблеми. Я додаю екран, який з’являється, коли я натискаю кнопку «Завантажити», очевидно, якщо я натискаю «Перевірити», з’являється екран усіх підтверджених документів (зеленого кольору), і ви не можете змінювати чи додавати документи.
Чекаю на ваше рішення, дякую і доброго вечора
Шановний stem92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Чи правильно я розумію, що коли ви намагаєтесь надіслати запит на зняття коштів, вас буде перенаправлено до розділу перевірки?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Останнє успішне виведення коштів було зроблено 19/09, так, я навіть не можу отримати доступ до сторінки зняття коштів, але цей екран з’являється. Виграші, які я також накопичив за допомогою бонусів, але я їх відтворив, і мій баланс – це лише реальні гроші.
Дякую тобі
Дуже дякую за вашу відповідь, stem92. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Які повідомлення я маю надсилати? Ті, хто працює з клієнтами? Оскільки, на жаль, у мене немає стенограм чату
На даний момент, після обслуговування сайту, начебто вирішили, тепер чекаю відкликання для підтвердження. Завдяки наявності
stem92, я правильно розумію, що вам вдалося запросити виведення?