Наступну скаргу було надіслано до www.thepogg.com, який, незважаючи на свої зусилля, не зміг вирішити мою проблему.
Скарга: знайдено для гравця
https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/
Після спроби зняти $2652,48 у квітні 2022 року було надіслано запит на SOW, який погодився та завантажив їх онлайн через чат підтримки. Прочекавши тиждень без жодних оновлень, я зв’язався зі службою підтримки, яка потім сповістила мене, що потрібні мої банківські операції за січень, лютий і березень, на що я погодився та завантажив запитувану інформацію через онлайн-чат підтримки. Знову чекаючи тиждень, не отримавши відповіді від відділу аналітики платежів і ризиків, який переглядав мій SOW, я знову зв’язався зі службою підтримки ігор і запитав про оновлення. У чаті знову повідомили мені, що вони вимагають деталі конкретних транзакцій, які, на мою думку, не мають відношення, і висловили в чаті, що я відчуваю, що особисту інформацію було порушено через розчарування, коли я вийшов із системи. Після охолодження я спробував увійти, але мене заблокували. Через кілька днів я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис буде обмежено, доки відповідальний відділ ігор не зв’яжеться зі мною. Через два тижні зі мною зв’язалася вищезгадана команда та погодилася на самоізоляцію. Через два тижні я надіслав лист із вимогою щодо оплати залишку на моєму рахунку. З 29 червня 2022 року я чекаю, поки команда платежів знайде рішення щодо триваючих невдалих спроб вручну отримати зареєстровану в мене банківську інформацію, на яку я в минулому успішно знімав кошти протягом 2,5 років свого рахунку в Відеослоти. Я не знаю, що ще я можу зробити, і це майже п’ять місяців напруженої роботи з виведенням грошей.
Я зв’язався з Madre і подав скаргу в листопаді, але не отримав нічого, крім підтвердження того, що мою скаргу було подано.
Побачивши, що оператор все ще не має рішення для успішного виконання транзакцій вручну для канадців, 8 січня 2023 року я підтвердив, що моє самовиключення закінчилося, і я подав запит на отримання доступу до свого облікового запису, і що зняття коштів вручну більше не потрібно і мої проблеми нарешті будуть вирішені, якби я сам здійснив цю трансакцію.
Я все ще чекаю, поки відділ розгляне мій запит. Після першого та другого тижня, коли я не отримав відповіді, оператори виправдовувалися тим, що відділ був забезпечений роботою, і що я незабаром отримаю електронний лист. І сьогодні мені сказали, що мій запит знаходиться на розгляді у відділі. Я сказав їм, що не повинно бути причин для перегляду мого запиту, і що вони порушують мої права на вільне зняття коштів, які законно належать мені. Чи маю я отримати компенсацію за порушення моїх прав людини?
Це те, що гуру казино може допомогти вирішити або дати поради щодо іншого варіанту, який я можу мати в моїй ситуації?
The following complaint was addressed to www.thepogg.com who despite their effort could not resolve my issue.
Complaint: Found for the Player
https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/
Was requested SOW after trying to withdraw $2652.48 in April, 2022 which agreed and uploaded them online via chat support. After waiting a week without any updates I contacted support who then notified me that my banking activities for the months of January, February, March were needed which I agreed to and uploaded the information requested by me via online chat support. Again waiting a week without hearing back from the payment and risk analyst department who was reviewing my SOW I once more contacted in game support inquiring any updates. Chat again advise me that they required details to specific transactions that I felt was irrelevant and expressed to chat that I felt like personal information was being violated due to frustration I logged out. After cooling down I attempted to log in but was locked out of my account. A few days later I received an email advising me that my account will be restricted until the responsible gaming department contacts me. After two weeks I was contacted by the above mentioned team and agreed to a self seclusion. After two weeks I had sent a demand letter regarding payment for the remaining balance in my account. Since June 29, 2022 I’ve been waiting for the payments team to find the solution to the ongoing manual failed attempts to the bank information I have on file that I have in the past successfully made withdrawals into over the 2.5 years of my account with Videoslots. I don’t know what else I could do and it’s almost going on five months stressfully dealing with my cash out.
I have contacted Madre and made a complaint in November, but have not received anything but confirmation that my complaint has been submitted.
Seeing that the operator still did not have a solution to successfully execute manual transactions to Canadians, on Jan 8, 2023 I had confirmed that my self exclusion had ended and I requested to gain access into my account and that a manual withdrawal was no longer needed and my issues was finally going to be resolved if I made that transaction myself.
I am still waiting for the department to review my request . After the first and second week of not hearing back, the operators excuses were the department was backed up with work and that I will get an email soon. And today I am told my request is under review by the department. I've told them there should be no reason to review my request and that they are violating my rights to freely withdrawal the funds that lawfully belong to me. Should I be compensated for the breach of my human rights?
Is this something casino guru can help resolve or provide advise to other option I may have in my situation?
Автоматичний переклад.
