Гравець намагається зняти свій баланс з невідомої причини. Після початкової перевірки гравець зміг успішно підтвердити свій обліковий запис Muchbetter, а пізніше гравець підтвердив, що зняття було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
добрий вечір, я не можу зняти гроші на VideoSlots. Навіть якщо ви запитаєте в чаті, вам скажуть інший спосіб виведення, і це не буде історія. Коли вам говорять про проблему з системою, марно.
Привіт Mrslot,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Videoslots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
з самого початку. Обидва. Чат під назвою Тіна божевільний. Нещодавно.
привіт. Коли я звернувся до vega wallet, здається, що інші люди змогли зняти кошти. Я не розумію, чому вони не можуть зняти гроші.
Привіт Mrslot,
Ви намагалися надіслати запит на зняття за допомогою іншого способу оплати? Що відповіло казино, коли ви звернулися до нього зі своєю проблемою? Чи можете ви переслати повідомлення на nikolas.b@casino.guru?
Привіт Mrslot,
Обов’язково пересилайте повідомлення між вами та казино, а не просто письмове повідомлення електронної пошти.
Одного разу я надіслав вам електронний лист, ви його отримали? Я все ще не можу зняти гроші.
Привіт Mrslot,
Тепер я можу підтвердити, що я отримав вашу електронну пошту. Виходячи з того, що сказав казино, вам потрібно буде вибрати інший спосіб оплати, щоб зняти свій баланс. Вам також потрібно буде зробити мінімальний депозит, щоб підтвердити спосіб оплати, перш ніж ви зможете зняти кошти.
доброго вечора ваша відповідь із запізненням. Я все ще не можу зняти. Навіть якщо ви розкажете стороні казино, вони скажуть щось інше, ніж ви сказали, і це не буде історія.
Привіт Mrslot,
Дякую за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Що сталося? Після цього я подав запит на зняття з казино. Я попросив інший метод виведення, тож спробував внести депозит за допомогою Matchbetter. Потім він чомусь сказав, що мені потрібен ecoPayz і довідка з банку. Я збираюся сказати те, що не має значення. Його не буде автентифіковано, якщо надіслано з файлом облікового запису matchbetter. Навіть якщо ви скажете це в чаті чи електронною поштою, відповідь буде дивною. Це просто виглядає як відмова у знятті. Це буде шахрайство? Що ви зараз робите з вашими дослідженнями?
Привіт, Mrslot
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і, будь ласка, зрозумійте, що казино не керує виключно різноманітністю та доступністю методів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Якщо я правильно розумію, казино Videoslots запропонувало вам спосіб оплати ecoPayz, чи не так? Я раджу вам відкрити рахунок в Ecopayz, щоб казино Videoslots могло виплачувати вам ваші виграші.
EcoPayz не можна використовувати. Я не можу ним користуватися чомусь. Сказавши це, казино попросило мене вивести кошти за допомогою MatchBetter і AstroPay. Отже, якщо ви внесете депозит за допомогою MatchBetter, ви не зможете зняти кошти. Це дивно, чи не так? Це повне шахрайство. Якщо щось подібне станеться, чи не збанкрутує казино? Навіть коли я розмовляю з ними в чаті, вони все одно дають дурні відповіді.
Шановна Mrslot
Як згадувалося раніше, кілька факторів, таких як орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів. Це досить поширене явище, і казино не може на це вплинути, оскільки для кожної країни діють різні правила. Відповідно до інформації в чаті, яку ви нам надали, вам запропонували альтернативні варіанти оплати, тож ви зможете вибрати той, який вам найкраще підходить. Якщо жоден із них не підходить для вас, будь ласка, повідомте казино, який інший спосіб оплати можна організувати для вас.
Якщо ви не зможете домовитися з казино, я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти і як.
Це далеко до консенсусу. Я зробив депозит у MatchBetter. Він попросив мене завантажити файли для мого облікового запису MatchBetter. Але я чомусь не можу автентифікуватися. Той самий електронний лист прийде, навіть якщо ви запитаєте, що ще вам потрібно. Пане Гуру казино, чи знаєте ви якусь установу, яка може досліджувати казино? Чи справді цим займаються ліцензовані казино? Чи є орган, який може подати до суду на казино? Чому працюють шахрайські казино? Чи є ліцензійний орган чи інший орган, який може втрутитися?
Шановна Mrslot
Зрозумійте, що якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів. Орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження – усе це має великий вплив на запропоновані методи оплати для кожної країни.
Що стосується органів ліцензування, Videoslots Casino має ліцензії від найавторитетніших органів ліцензування на ринку, таких як Комісія з азартних ігор (Великобританія), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL). Я вважаю, що для гравців з Японії діє ліцензія Мальтійського управління азартними іграми, тому, якщо ви вважаєте, що вашу проблему неможливо вирішити з нашою допомогою, ви можете звернутися до Мальтійського управління азартними іграми ( https://www.mga.org.mt/support/ online-gaming-support/ ) і подайте їм скаргу. Це хороший орган ліцензування, і вони можуть мати кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла MGA ( michal.k@casino.guru )
Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Videoslots Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Videoslots!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо проблеми з автентифікацією облікового запису Much better гравця? Які інші доступні способи оплати для гравця?
Шановна Mrslot,
Ваші зняття коштів заблоковано, оскільки ваш обліковий запис не було повністю підтверджено. Вам потрібно надати додаткові документи для підтвердження вашого облікового запису MuchBetter.
Будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки, і ви зможете вирішити це, надавши необхідні документи. Крім того, ви можете зв’язатися з нами videoslotsteam@videoslots.com, але оперативна підтримка може допомогти вам миттєво.
З повагою,
Командні відеослоти
Шановна Mrslot
Відповідно до відповіді Videoslots Casino, будь ласка, надайте необхідні документи для підтвердження вашого облікового запису Muchbetter. Я вважаю, що після успішної перевірки ваше зняття буде оброблено швидко.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся звертатися до служби підтримки казино або, звичайно, ви можете написати мені тут або на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Що таке додаткові документи? Чому заблоковано? Я зробив відкликання. Навіть якщо я зателефоную в службу підтримки в реальному часі, я не можу читати японською в обліковому записі Muchbetter, і він не буде автентифікований. Чому я знову отримую той самий електронний лист? Я в цьому сумніваюся. Жива підтримка не може бути й мови. Підкажіть, будь ласка, які документи потрібні.
Шановний MrSlot,
Ваше ім’я в обліковому записі Videoslots не збігається з іменем на MuchBetter.
Вам потрібно надати пояснення, чому виникла невідповідність імені, і надати доказ того, що це ваш обліковий запис. Якщо це обліковий запис третьої сторони, нам потрібні додаткові документи.
Після підтвердження рахунку MuchBetter ви зможете зняти кошти.
Як уже було сказано, зверніться до нашої служби підтримки, і вони допоможуть вам з документами. Ви також можете надіслати нам електронний лист на адресу videoslotsteam@videoslots.com.
З повагою,
Командні відеослоти
Шановна Mrslot
Відповідно до відповіді Videoslots Casino, будь ласка, надайте необхідні документи для підтвердження вашого облікового запису Muchbetter. Що стосується підтримки, може статися, що японська підтримка в реальному часі не буде доступна постійно, але ви все одно можете надіслати електронний лист японською мовою на адресу videoslotsteam@videoslots.com, і я впевнений, що ви отримаєте відповідь. Крім того, ви можете зв’язатися зі службою підтримки англійською мовою та скористатися перекладачем (наприклад, Google Translate) з японської на англійську та навпаки, щоб швидше отримати відповіді.
Я надіслав електронний лист на адресу videoslotsteam@videoslots.com і запитав, що мені потрібно японською мовою. Тоді він сказав, що не вміє читати японською. Я не отримую відповіді. Що ви маєте на увазі під невідповідностями? Набагато кращий обліковий запис японською мовою. Акаунт videoslots ведеться англійською мовою. Я не можу уявити, що не можу зняти лише це. Мене це дратує. Чому гравець, який знімався, через це не може знятися? Чи варто мені змінити профіль свого облікового запису Muchbetter на англійську? Важко думати.
Шановна Mrslot
Будь ласка, зверніть увагу, що японська підтримка доступна не постійно, оскільки служба підтримки казино повідомила вас електронною поштою:
«Якщо ви хочете отримати лише відповідь японською мовою, ми знову зв’яжемося з вами 10.03.2022, оскільки до 10.03.2022 у нас немає співробітників, які б розмовляли японською». Однак ви все ще можете зв’язатися зі службою підтримки англійською мовою.
Як я вже повідомляв вам раніше, ви можете просто скористатися Google Translate з японської на англійську та навпаки тут і звернутися до служби підтримки англійською мовою. Якщо вам потрібна допомога щодо використання, я можу вам у цьому допомогти.
Інша річ, яку ви люб'язно повинні розуміти, це те, що затримка не через поточний мовний бар'єр, це тому, що вам потрібно надати додаткові документи в казино, як зазначено вище:
«Вам потрібно надати пояснення, чому виникла невідповідність імені, і надати доказ того, що це ваш обліковий запис. Якщо це обліковий запис третьої сторони, нам потрібні додаткові документи».
Після того як ви надасте необхідні документи в казино і ваш обліковий запис Muchbetter буде підтверджено, ви зможете зняти гроші.
Привіт Mrslot,
Наша японська служба підтримки має бути онлайн наступного понеділка (3 жовтня). Якщо ви можете зачекати до того часу, ви можете отримати допомогу японською мовою.
Я розумію, що важко вирішувати питання, коли доводиться покладатися на перекладачів.
Якщо ваш обліковий запис MuchBetter японською мовою, зверніться до нашої служби підтримки та поясніть ситуацію. Я звернувся до команди, яка займалася документами, і вони сказали, що ваше ім’я не збігається з іменем у вашому обліковому записі Videoslots. Якщо ви надішлете нам електронний лист із підтвердженням особи та знімком екрана облікового запису MuchBetter, можливо, цього буде достатньо.
Але, як було сказано, японська підтримка повернеться 3 жовтня. Це всього кілька днів.
До того часу ми раді допомогти вам якомога найкраще.
З повагою,
Командні відеослоти
Я надіслав своє посвідчення особи та скріншоти в казино. що відбувається?
привіт. Я надіслав своє посвідчення особи та знімок екрана. Знову?
Взагалі немає аутентифікації. Я також надіслав електронного листа. що відбувається?
Як сказали в казино, я надіслав своє посвідчення особи та знімок екрана свого облікового запису Muchbetter. Аутентифікація не проходить. що відбувається?
Привіт Mrslot,
Нещодавно ми надіслали вам новий електронний лист щодо підтвердження вашого облікового запису з додатковою інформацією та інструкціями щодо того, що потрібно для підтвердження облікового запису.
Будь ласка, не соромтеся відповісти на електронну пошту, якщо виникнуть додаткові запитання щодо отримання або подання необхідних документів.
З повагою.
Командні відеослоти.
Шановна Mrslot
Відповідно до відповіді Videoslots Casino, будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, наведених у електронному листі від Videoslots Casino.
Привіт Міхал,
Щоб відповісти з нашого боку, клієнт успішно підтвердився, і 5 жовтня було успішно знято кошти.
З нашого боку справа закрита.
З повагою,
Командні відеослоти
доброго вечора ваша відповідь із запізненням. Мені вдалося зняти гроші. Дякуємо Casino Guru за співпрацю. Дуже дякую за співпрацю. Ще одна проблема — зняття коштів Mr.vegas. З тих пір я не можу зняти гроші, хоча я надіслав необхідні документи. Я отримав незрозумілий електронний лист із проханням надати необхідні документи. Крім того, чому відеослоти так довго обробляли зняття коштів? Що я маю від відеослотів? У мене немає сумнівів щодо неприродності відгуку відеослотів. Що означає, що гравець, який спочатку знімався, не може знімати?
Чудові новини, Mrslot. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш. Я можу співчувати вам, що весь процес виведення коштів міг би бути зручнішим для гравців, але з іншого боку, казино повинні дотримуватися своїх правил і внутрішніх процесів. Іншу скаргу, яку ви подали проти Mr.vegas, буде розглянуто в цій темі скарг.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
