Videoslots Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Цей оператор уже надто довго мав інформацію про SOW та будь-яку іншу інформацію, яка їм потрібна, аж до запитань про людей, які займаються моїми транзакціями, і я вважав це дуже особистим запитом із сайту казино.

Я щодня надсилаю електронні листи, щоб запитати, де мої кошти, і це те ж саме «нам потрібно більше часу» або «ми розуміємо ваше розчарування».

Нещодавно я переніс серйозну операцію, і зараз я не на роботі вже 4-5 тижнів, і Videoslots знають це, оскільки вони подзвонили мені, щоб запитати, як я.

Тоді мені пощастило, і я маю на балансі 6,5 тисячі фунтів стерлінгів. У мене немає роботи, тому я відмовився або спробував це зробити, і ось тут ми залишилися без нічого, тепер мої рахунки нагромаджуються, вони не приносять жодного значення, я думав, що можуть визначте пріоритет у цій ситуації, але вони тримають мої гроші настільки, наскільки можуть.

Тепер вони не відповідають на мої електронні листи та дезактивували мій обліковий запис без поважної причини.

Я вважаю, що огидно так поводитися з людиною, яка одужує, я навіть отримав електронний лист кілька днів тому зі словами: «нам потрібна ще одна інформація, і команда працює над цим, поки ми говоримо» це все повна брехня.

Мене попросили перевірити ще в травні, це було схвалено, тож тоді вони могли обґрунтовано попросити SOW, але чи ні, вони перейшли на це лише коли я маю велике вилучення.

За правом вони повинні були попросити SOW у травні, коли вони проводили перевірку.

Шановний Bobbythedj,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що запитувана інформація необхідна казино, щоб переконатися, що ваші кошти були отримані законним шляхом і що у вас достатньо коштів для участі в ставках. Положення щодо протидії відмиванню грошей для індустрії азартних ігор зазвичай встановлюються органом ліцензування, і всі ліцензовані казино повинні відповідати цим правилам. Здається, що в казино діє суворий процес перевірки, але це не дивно.

Тому ми радимо гравцям повноцінно співпрацювати з казино та якомога швидше надати всі необхідні документи.

Будь ласка, дайте нам знати, чи була ця порада корисною чи нам потрібно втрутитися. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Це просто надає мені звичайну протокольну відповідь, коли вони відповідають «команда працює над цим, поки ми розмовляємо», а потім йдуть дні за днями.

Це говорить мені, що щось не так, вам потрібно лише переглянути останні огляди в інших місцях, щоб побачити, у що грають Videoslots, це триває занадто довго, тепер вони затягують це зараз, як щодо інтересу, який я втрачаю, коли кошти мали бути на моєму рахунку кілька тижнів тому?

Чому б не зробити SOW, коли вони перевірили мене ще на початку травня, замість того, щоб натиснути кнопку, коли я отримаю щасливий великий виграш?

Дуже дякую, Bobbythedj, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Гаразд, дякую, якщо ви подивитесь на огляди та інші випадки, ви зможете чітко побачити, що Videoslots щось задумали щодо утримання викупу за мої кошти, я просто хочу, щоб те, що належить мені по праву, переказав кошти на мій банківський рахунок, а потім закрив обліковий запис казино, вони були абсолютно жахливі у всьому цьому, постійно ігноруючи електронні листи та використовуючи ті самі шаблони відповідей, якщо вони це роблять.

Привіт Bobbythedj,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Videoslots Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Videoslots!

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус перевірки гравця та повідомити, чи може знадобитися ще щось?

З повагою,

Адам

Дякую, у мене є всі відповідні знімки екрана, електронні листи та журнали чату, які покажуть, наскільки це затягнулося, нескінченна відсутність відповідей від Videoslots, лише час від часу надсилають відповідь із тим самим шаблоном, але враховуючи, що вони могли зробити SOW у травні, коли я був підтверджено Videoslots. Я просто відчуваю зневагу до цього питання, особливо коли я виписався з лікарні протягом 6 тижнів без нічого, і вони знали про операцію на головному мозку, оскільки представник насправді подзвонив мені, щоб обговорити це, щоб ви подумали, що вони мають право визначити пріоритети, але, як і я, і всі інші, хто почувається розчарованим, вони воліють отримати викуп за те, що по праву є моїм коштом… ці правила мають змінитися та позначати депозити, які не знімаються, оскільки ми не можемо контролювати пристойний виграш, правда?

Будемо сподіватися, що я зможу взяти всі свої кошти, але я не повернуся на той сайт, яка біда.

Привіт Bobbythedj,

Можливо, це звучить як побита платівка, але ми розуміємо ваше розчарування та приносимо вибачення, що процес визначення джерела багатства тривав так довго. На жаль, зазвичай так і відбувається, оскільки перевірка має бути досить ретельною.

Ваша справа все ще в процесі, і, на жаль, ми не можемо надати оновлення під час розгляду. Після завершення розгляду ми повідомимо вас. Це не повинно зайняти багато часу.

Щодо джерела перевірки статків під час депозитів, іноді ми можемо ініціювати їх також тоді, якщо для цього є чітка причина. Однак у більшості випадків ці перевірки проводяться під час зняття коштів, оскільки це момент, коли ми зобов’язані їх виконувати за законом.

Будь ласка, потерпіть ще трохи, і ситуація вирішиться.

Бажаю тобі всього найкращого.

З повагою,

Командні відеослоти

Videoslots Casino, ви заморозили кошти на рахунку на початку липня і затримали викуп за мої гроші з тих пір, як минуло місяць, і все те ж саме «ми розуміємо ваше розчарування, ми надішлемо вам електронного листа вчасно».

У мене нічого не було протягом 5 тижнів через операцію, чи не було б цікаво, щоб ви переконалися, що цього конкретного клієнта негайно вирішено, я розумію протокол для кожного гравця…але я переглядаю всі відгуки та не бачу нічого, крім негативи, тож я буду наполягати й наполягати на тому, що мені належить по праву.

По праву, я не маю жодних обмежень, щоб просити свої гроші, але відверте ігнорування та затягування цього справді деморалізує та зовсім не підходить для мого добробуту, оскільки ваш генеральний директор каже, що компанія прагне швидко вирішувати проблеми та надшвидкі виплати… .ну, вибачте, що вас немає поблизу відеослотів.

Це лише один приклад поведінки Videoslots, це почалося на початку липня, і це те, що вони відправили 19 липня, «працюючи над цим, поки ми говоримо», як вони сказали.

Сьогодні 29 липня ..10 днів потому все ще нічого.

Вони просто тягнуть за собою всіх, кому винні гроші, сподіваючись, що вони забудуть, але ADR і можливий IBAS вже на горизонті для Videoslots, вони ні в якому разі не повинні ставитися до людей, як до бруду на черевиках.

Привіт Bobbythedj,

Я розумію, що процес перевірки займає багато часу, але казино сприймають це дуже серйозно, і я впевнений, що це лише питання часу, коли процес завершиться. Якщо після закінчення таймера не буде прогресу, ми попросимо казино про подальше оновлення.

З повагою,

Адам

Привіт Bobbythedj,

Повідомляємо, що непогашений залишок на вашому рахунку було виплачено на вашу підтверджену картку 29.07.2022.

Крім того, зверніться до електронного листа, надісланого того ж дня, якщо виникнуть будь-які запитання чи сумніви щодо поточного та постійного статусу вашого облікового запису.

З повагою.

Командні відеослоти.

Шановне казино Videoslots!

Щиро вдячні за відповідь і додаткову інформацію.

Шановний Bobbythedj,

Чи можете ви підтвердити, що ви отримали платіж і що питання вирішено?

З повагою,

Адам

Шановний Bobbythedj,

Я хотів би ще раз попросити вас відповісти та підтвердити, чи вирішено питання.

Я продовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом встановленого терміну, скаргу буде відхилено.

З повагою,

Адам

Шановний Bobbythedj,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Videoslots закрили мій обліковий запис без реальної причини, я просив зробити це тижнями раніше, оскільки це був єдиний спосіб ручного виведення коштів… кажучи, що гроші були отримані, і я пропоную всім іншим добре подумати, перш ніж приєднатися до цього сайту

Привіт Bobbythedj,

Дякуємо за оновлення. Чи можете ви просто підтвердити, що отримали свій платіж у повному обсязі, і питання вирішено?

З повагою,

Адам

Гуру надав велику допомогу в цьому питанні. Платіж отримано, і справу вирішено.

Шановний Bobbythedj,

Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Адам