Цей оператор уже надто довго мав інформацію про SOW та будь-яку іншу інформацію, яка їм потрібна, аж до запитань про людей, які займаються моїми транзакціями, і я вважав це дуже особистим запитом із сайту казино.
Я щодня надсилаю електронні листи, щоб запитати, де мої кошти, і це те ж саме «нам потрібно більше часу» або «ми розуміємо ваше розчарування».
Нещодавно я переніс серйозну операцію, і зараз я не на роботі вже 4-5 тижнів, і Videoslots знають це, оскільки вони подзвонили мені, щоб запитати, як я.
Тоді мені пощастило, і я маю на балансі 6,5 тисячі фунтів стерлінгів. У мене немає роботи, тому я відмовився або спробував це зробити, і ось тут ми залишилися без нічого, тепер мої рахунки нагромаджуються, вони не приносять жодного значення, я думав, що можуть визначте пріоритет у цій ситуації, але вони тримають мої гроші настільки, наскільки можуть.
Тепер вони не відповідають на мої електронні листи та дезактивували мій обліковий запис без поважної причини.
Я вважаю, що огидно так поводитися з людиною, яка одужує, я навіть отримав електронний лист кілька днів тому зі словами: «нам потрібна ще одна інформація, і команда працює над цим, поки ми говоримо» це все повна брехня.
Мене попросили перевірити ще в травні, це було схвалено, тож тоді вони могли обґрунтовано попросити SOW, але чи ні, вони перейшли на це лише коли я маю велике вилучення.
За правом вони повинні були попросити SOW у травні, коли вони проводили перевірку.
Been too long now this operator has had well over SOW information and whatever else they need as far as asking who people are on my transactions which I thought was very personal to ask from a casino site.
I have e mailed everyday to ask where is my funds and it’s either the same "we need more time" or "we understand your frustration".
I had major surgery a while ago and have been off work now for 4/5 weeks and Videoslots know this as they rang me to ask how I was.
So then I get lucky and have a balance of £6.5k I have no work and so withdrew or tried to and this where we are down the line with nothing now my bills are racking up they don’t give any care I thought they might prioritise in this situation but they holding on to my money as much as they can.
They now won’t reply to my e mails and have deactivated my account with out good reason.
I think this is disgusting to treat someone who is recovery like this, I even had an e mail a few days ago the words were " we needed that one more piece of information, and the team are working on it as we speak" it’s all complete lies.
I was asked to Verify back in May that was approved, so they could of reasonably asked for SOW then but didn’t it’s only when I have a large withdrawal they have switched to this.
By rights they should of asked in May for SOW when they did verification.
Автоматичний переклад.