Я зареєструвався у Video Slots, і згідно з проханням мене попросили надіслати мої документи для підтвердження команді безпеки/перевірки, я думаю, це було зроблено наприкінці 2023 року.
Я завантажив своє водійське посвідчення Великобританії та рахунок за комунальні послуги, де було чітко вказано моє повне ім’я, дату народження та адресу. Протягом кількох годин ці документи були затверджені, і мій обліковий запис був активним. Я також завантажив свою дебетову картку Visa, щоб повністю підтвердити рахунок ще раз, це було прийнято.
За цей час я зробив багато депозитів і один невеликий зняття, мої втрати становлять більше, ніж я вніс. За цей час я був зареєстрований у Gam-Stop і досі зареєстрований, я надіслав сертифікат із gamstop на прохання людей із команди чату (це єдиний спосіб отримати відповідь). Я все одно зміг успішно відкрити обліковий запис, перевірте обліковий запис, внесіть депозит, грайте та знімайте гроші, я почуваюся підведеною системою, оскільки я вразливий.
Приблизно через 1 тиждень тому я повідомив казино, що я зареєстрований у Gamstop і мені не слід було дозволяти грати в азартні ігри, я також пояснив, що мене класифікують як вразливу людину.
Я надіслав їм електронний лист із запитуваним сертифікатом від Gamstop, як вони просили, і з того часу кілька разів відвідував службу підтримки клієнтів через чат, і постійно отримую повідомлення, що це розслідується, і рішення буде вирішено протягом кількох днів.
Підтримка завжди була доброзичливою, але постійні брехливі обіцянки вирішити та повернути вклади так і не відбулися.
Вся ця ситуація дуже погіршує мене, і оскільки це сталося, мене довелося звільнити з роботи через стрес, це дуже погано впливає на мене, і я хотів би отримати відповідь/розв’язання якомога швидше.
враховуючи чудові відгуки про відеослоти, я сподівався, що це буде вирішено та швидко вирішено.
Я прошу повернути мої депозити та не надсилати мені жодних маркетингових матеріалів електронною поштою.
Дякую
I registered with Video Slots and as requested I was asked to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done in late 2023 I think.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. I also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made numerous deposits and one small withdrawal, my loss stands at more than I had deposited. During this time I was registered with Gam-Stop and still am, I have sent the certificate from gamstop over as requested by the people on the chat team (that is the only way I can get a response) i was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw, I feel let down by the system on this as I am vulnerable.
I informed the casino roughly around 1 weeks a go now, that I am registered with Gamstop and should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person.
I sent an email to them with the requested certificate from Gamstop as they had requested and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days.
The support was always friendly, but the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place.
The whole situation is making me extremely not well and since this has happened I have had to be signed off from work with stress it is affecting me very badly and I would like a response/resolution as soon as possible.
given the great reviews video slots have had I would have hoped that this would have been resolved and dealt with quickly.
I am requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email.
Thank you
Автоматичний переклад.
