Відкликання гравця затримується більше ніж на 2 тижні. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Після отримання пільг і зняття їх, я чекав їх більше двох тижнів, і вони навіть більше не відповідають на мої електронні листи, це виглядає як шахрайство
Привіт Batmpr,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Videoslots Casino ES. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Перевірено, реальні гроші, без бонусів, не виправдовуйтесь і надішліть гроші на мій рахунок, будь ласка
Привіт Batmpr,
Відколи ваш обліковий запис повністю перевірено?
Сподіваюся, зрозуміло, що ми не казино, і нам потрібна додаткова інформація, щоб допомогти вам вирішити вашу проблему.
Доброго ранку, обліковий запис підтверджено вами і згідно з останньою розмовою два тижні тому ви вибачаєтеся в платіжному провайдері
Привіт Batmpr,
Ще раз: ми не казино Videoslots, ми Casino.guru, і ви подали скаргу на наш сайт проти казино Videoslots.
Оскільки минуло понад 2 тижні, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Вибачте, за плутанину, я вже здаю це за втрачене. Дякую, що допомогли мені в цьому.
Як я вам казав, вони самі перевірили мій рахунок, і, за їхніми словами, зняття було схвалено, але гроші так і не надійшли, я розмовляв зі своїм банком і нічого, і тепер вони сказали мені, що чекають відповіді від платіжного сервера
Привіт Batmpr,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Videoslots Casino ES приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Videoslots Casino ES,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Дякую.
З повагою,
Томас
Шановний Batmpr!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Томас