Гравцю з Іспанії пообіцяли повернути депозит. Здається, платіж затримано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я скасував підписку, оскільки вони просять у мене забагато особистих документів. Я розмовляв з якимось Пабло, і він сказав мені, що анулює рахунок і що завдаток буде повернута.
Але час проходить, а я нічого не отримав, я був в інших казино і не мав стільки історій, як з цим
Шановний Хав'єр,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Не могли б ви пояснити, чому ви подали запит на повернення коштів? Чи було повернення ваших депозитних коштів, виграшів чи збитків? Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, Хав'єр, за надісланий електронний лист. Чи правильно я розумію, що вас попросили підтвердити віртуальну картку, яка була використана для внесення коштів на ваш рахунок в казино? На якій підставі ви подали запит на повернення коштів?