ГоловнаСкаргиVideoslots Casino ES - Рахунок гравця закрито, а кошти затримуються.

Videoslots Casino ES - Рахунок гравця закрито, а кошти затримуються.

Автоматичний переклад.

Сума: 240 €

Videoslots Casino ES
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 15.08.2024 | Справу закрито : 07.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами з двома депозитами, зробленими 1 серпня, які були зняті з його банківського рахунку, але не з'явилися на його балансі. Після більш ніж 15 днів і закриття облікового запису через «відповідальну гру» він все ще не отримав свої гроші назад і почувався ошуканим. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши від гравця подальше спілкування щодо процесу зняття грошей у казино, але не отримала відповіді. Як наслідок, скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт! 1 серпня я зробив два депозити на цьому сайті, обидва призвели до помилок. Суми були списані з мого банківського рахунку, але вони не відображалися на моєму балансі. Після надсилання абсолютних доказів всього пройшло більше 15 днів, а я досі не отримав свої гроші. Вони вирішили закрити мій обліковий запис, посилаючись на «відповідальну гру», чого я не розумію. На сьогодні мій обліковий запис все ще заблокований, і єдине, що я чую від них, це те, що вони нібито працюють над ним через систему черги. Це зайняло стільки часу, що я нічого не отримав назад. Вони не надають жодних часових рамок, тобто для повернення моїх грошей можуть знадобитися роки. Я відчуваю себе повністю ошуканим, і мені навіть доводиться погано почуватися, що вимагаю власні гроші. Очевидно, я віддам це в поліцію, тому що відчуваю себе безглуздо ошуканим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Horus22,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт! Я нічого не розумію і справді думаю, що казино знущається наді мною. Я вже поскаржився в свій банк, і останнє, що я почув від казино, це те, що вони подали запит на зняття коштів від мого імені (оскільки вони заблокували мій рахунок), і сума ідеально підходить, оскільки у мене не було балансу, оскільки я більше не вносив депозит . Я прошу їх сказати мені, коли вони виведуть гроші, а вони кажуть, що не можуть назвати дату (я бачу це вперше, оскільки зазвичай у всіх казино є свої дні для виплати коштів). Я також не знаю, чи що вони кажуть, що це правда, оскільки я не можу отримати доступ до облікового запису, оскільки вони подали запит, як я вже сказав, про самовиключення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Horus22,

Коли саме обіцяли виведення? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Horus22,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого