Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Казино повідомило нам, що виникла проблема з боку постачальника платежів, але постачальник нібито знайшов рішення, і останній запит на зняття коштів мав бути оброблений без проблем. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вимагав зняття коштів у цьому казино протягом 15 днів. Першу картку, на яку я вніс Mastercard 10.10.2022, було відмовлено через 10 днів. Другу картку за запитом від 18.10.2022 було відхилено сьогодні, 25.10.2022. Я прошу виведення через банківський рахунок (сьогодні 3 рази протягом дня), і вони схвалені та відхилені через кілька хвилин.
Я зв’язувався в чаті та електронною поштою (більшість не відповідають) і просив телефонний дзвінок, але так і не отримав. Спочатку сказали, що все правильно і чекати 5 днів. Після цього вони почали виправдовуватися, коментуючи, що платіжний постачальник adyen не здійснює платежі до Іспанії, не надаючи жодного рішення. Ні дат, ні нічого.
Сьогодні я зв’язався, щоб спробувати оплатити банківським переказом, оператор каже мені, що все добре, тоді, якщо я хочу заблокувати свій обліковий запис до того, до чого я не маю доступу, і після цього вони не винні ні в чому, що є виною провайдер, що їх компанія знаходиться на Мальті, перевірити в моєму банку, що абсурдно.
Цей оператор має нахабність сказати мені внести гроші через PayPal і спробувати зняти там. Усе це після надсилання та перевірки документів з мого банку, картки, квитанцій, смішно.
Справа в тому, що це казино не платить мої гроші, найгірше те, що вони не надають рішення і кажуть, що не мають інформації, заперечуючи провину провайдера, і я безпорадний, оскільки вони не хочуть платити мені мої гроші, керуючи цим казино в Іспанії та регулюючи його правилами ігор, незаконно утримувати мої гроші.
Шановний Idarb82,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Buenas tardes . У мене повністю підтверджено мій рахунок, як мій ідентифікатор, так і банківська картка та мій банк. Ця компанія не дозволяє мені знімати через PayPal. Я чекав 16 днів, щоб вони дали мені рішення, вони не пропонують мені дат і лише виправдовуються, що не платять мені.
У мого банку немає жодних проблем, ця проблема трапилася зі мною лише з цим казино, крім того, ця компанія використовує операторів, які суперечать один одному у своїх відповідях, не даючи нульових рішень, я не винен перед їхніми провайдерами, я заплатив і депоновані в цій компанії (і на її веб-сайті не вказано, що є ці помилки). Справа в тому, що мої гроші були затримані на цьому веб-сайті протягом 16 днів, мені було відмовлено у знятті карткою 2 рази та 4 банківськими переказами.
Будь ласка, мені потрібне рішення, щоб повернути свої гроші.
Buenas tardes. Мені потрібна твоя допомога. Я щойно спілкувався з таким Хав’єром із чату цієї компанії, людиною, яка відповідала мені ці 16 днів на різні електронні листи, і спочатку запевняла, що все правильно. Зараз він заважає мені відійти, посилаючись на «постачальника», він не хоче мене передавати жодній відповідальній особі, він не хоче давати мені жодної дати вирішення. Однак вони приймають депозити і ніде не попереджають про ці помилки в оплаті, що є дуже серйозним, враховуючи, що ця компанія має ліцензію, яка регулюється Регламентом про азартні ігри в Іспанії.
Досліджуючи TrustPilot, я знайшов сотні людей, яким місяцями говорили одне й те саме, але вони ніколи не отримували платіж або не мали змоги зняти кошти, вони навіть блокували облікові записи.
Мій обліковий запис повністю підтверджено, мені відмовляють у знятті коштів на мою картку, у мій банк, я відчуваю себе повністю покинутим і без можливості зняти свої гроші, що, на мою думку, абсолютно незаконно. У мого банку немає проблем, приймає платежі і все правильно, в інших казино я отримував платежі без проблем цього місяця. Будь ласка, допоможіть мені, оскільки ця компанія зв’язує нас по руках і ногах, тому ми не можемо нічого робити і втратимо гроші.
Сьогодні я знову зв’язався з приводу проблеми зі зняттям коштів, і я автоматично копіюю та знову вставляю цей абзац після 17 днів спроби зняти свої гроші:
«Прохання повідомити вам, що у нас виникла загальна проблема з нашим провайдером в Іспанії, але я запевняю вас, що наша команда працює над її вирішенням і що ви отримаєте свої кошти якомога швидше.
Прийміть наші щирі вибачення за очікування та спричинені незручності».
Я боюся, що це може тривати роками, оскільки вони не персоналізують і не піклуються про мій обліковий запис, вони навіть не запитують у мене моїх даних, щоб проконсультувати щось. Можеш мені допомогти будь ласка? Як вони можуть мати казино з оцінкою 10, яке незаконно утримує гроші їхніх клієнтів?
Я зв’язався зі своїм банком, і він сказав мені, що все ідеально, без жодних інцидентів. Дякую
Дуже дякую, Idarb82, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Idarb82,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку відповіді. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Videoslots Casino ES приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Videoslots Casino ES!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб мати можливість вивести свої кошти?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Idarb82,
Мені надали таку інформацію від представника казино (2 електронні листи):
На даний момент я щиро вірю, що платіж надійде до вас, якщо він ще не надійшов, лише питанням часу. Я залишатиму цю скаргу відкритою до тих пір, поки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного зняття коштів або не надасте оновлення. Проте давайте залишимося терплячими та надамо казино ще кілька робочих днів, щоб обробити виведення коштів. Платіж повинен обробити платіжний постачальник казино, і зазвичай це займає деякий час.
Тим часом я також налаштував обліковий запис для казино в нашій системі, тож відтепер воно має мати змогу надавати нам відповіді прямо тут.
Будь ласка, повідомте нам, щойно ви отримаєте платіж, або про оновлення в п’ятницю, 11 листопада.
Шановний Idarb82,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді Videoslots Casino ES за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
