Гравець з Іспанії вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Дохід, отриманий для перевірки рахунку, який надається як невдалий депозит, але він списується з банківського рахунку. Я надіслав кілька квитанцій про оплату, але відповідно до них відсутні дані. І вони не дають мені жодного рішення.
Шановний Франциско,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання квитанції про оплату. Мені шкода чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися з вашим постачальником платежів, як ви це вже зробили. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час трансакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені вам або зараховані на ваш рахунок казино.
Підкажіть, будь ласка, чи це була ваша перша спроба депозиту в цьому казино? Ви вже звернулися до свого банку, в ідеалі вони мають бути частиною розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, petronella, заздалегідь дякую за допомогу. Якщо це був перший депозит, і якщо я звернуся до банку, і мені скажуть, що вони стягнули його, оскільки він був сплачений дебетовою карткою.
Я повністю розумію ваше розчарування, Франциско. Як я згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 21 день, дозволяючи казино один повний місяць для розслідування, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишимося
Привіт, Франциско,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?