Депозит гравця не зараховували майже 2 тижні. Скарга була вирішена, оскільки депозит гравця був зарахований на його рахунок в казино.
Я маю два депозити на розгляді протягом 12 днів, на суми 500 і 200 євро, гроші були вилучені з банку, і я не знаю, чи були вони зараховані, мій банк підтверджує, що вони отримані, я їх дав номери авторизації, коди ARN операцій, і вони постійно дають мені довго, що вони дивляться на це, що це займає багато часу і останній сьогодні, що вони мені нічого не стягували, у мене є всі виписки, Наступним кроком буде оскарження операцій через банк і подача скарги через DGOJ, це прикро, тому що до цієї проблеми мені подобалося казино.
Я повинен сказати, що спочатку було запитано 3 депозити, і вони повернули 1, але я все ще борюся за два інших, і кожен день - різні вибачення
Привіт Хосе,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Videoslots Casino ES. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Який спосіб оплати ви використовували для депозиту? Чи було правильно зараховано попередні депозити в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і що вони відповіли?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго дня, депозити були зроблені карткою Mastercard від банку N26, попередні депозити були зараховані без проблем.
Востаннє я розмовляв з ними вчора, і їхній агент сказав мені, що вони не мають цих звинувачень, але все ж у п’ятницю інший агент сказав мені, що вони вже визначили помилку і що вони працюють над нею, поспілкувалися з банком і вони підтвердили, що з них стягнуто плату (не попередньо авторизовані), і вони надають мені авторизації та коди ANR операцій, які я можу надати за потреби
Оновіть.... сьогодні мої 700 євро були нараховані з великою затримкою (12 днів), але вони виконали, з моєї сторони ви можете вважати це вирішеним і дуже дякую
Привіт Хосе,
Дякуємо, що повідомили, що проблему вирішено. Це була досить велика затримка для депозиту, але я радий почути, що він був зарахований, і я сподіваюся, що це більше не повториться. Не соромтеся звертатися до нас, якщо ви знову зіткнетеся з іншими проблемами в майбутньому, ми з радістю спробуємо вам допомогти.
З повагою,
Нік