У гравця з Великобританії заблокували обліковий запис і утримали баланс. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я граю в казино з 2019 року, обліковий запис повністю затверджено. Але 20.03.2023 я отримав листа від команди videoslots, і вони попросили мене надіслати їм свої робочі розрахункові відомості, в листі було написано, що я не надсилаю їм інформацію протягом 30 днів, вони закриють мені доступ до підключення, 04.06.2023 навіть раніше зазначеного терміну, вони блокують мій висновок, без будь-яких пояснень я не міг зняти свій виграш у розмірі 1500, у чаті життя пояснили, що вони намагаються захистити мій рахунок і чекають мій документ, але при цьому вони залишають депозит відкритим.07/04/2023 Я відправив всі документи ,Вони мовчали 7 днів ,Я відправив їм багато листів, я зв'язався з чатом життя, і я отримав ту ж відповідь, що Команда працює, вибачте за затримку. 14.04.2023 вони попросять надати деякі додаткові документи, я надіслав їх їм того ж дня, 18.04.2023. Я намагаюся увійти в свій обліковий запис і бачу, що це заблоковано. Я не отримав від них жодних пояснень. Це найгірший досвід у моєму житті, все зроблено непрофесійно, я не можу вивести свій виграш 1500. У майбутньому я не хочу мати нічого спільного з цією непрофесійною компанією, я просто хочу, щоб мій виграш 1500 був перерахований мені
Шановна linda74,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Videoslots Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, любий Томасе, мій поточний баланс становить 1500 фунтів стерлінгів, у мене немає жодного активного бонусу. З 2019 року я не мав жодних проблем зі зняттям грошей, 04.06.2023 р. на моєму поточному балансі 60 фунтів стерлінгів, 07.04.2023 2023 Я почав грати з балансом свого рахунку 60 фунтів, я граю лише в ігрові автомати, і цей день був для мене щасливим, я додав 1500 фунтів на свій рахунок із ігрового автомата, які я не зміг вивести досі. Дякую
Я не міг прийняти свій рахунок, тому що вони його заблокували, я міг лише зробити депозит і грати в цьому казино
від 20.03.2023 вони дали мені 30 днів, щоб надіслати їм банківські виписки та робочі відомості, до закінчення терміну вони заблокують моє зняття, дуже легко підрахувати, що з 20 березня до 6 квітня пройшло лише 18 днів.вони блокують зняття, але залишити депозит відкритим, що здається дуже дивним
після 10 днів перевірки я отримую питання, вони знайшли 3 людини на моїй банківській виписці, вони запитують, хто
ці люди, я відповів їм, що це члени моєї родини, після цього я не отримав від них жодних пояснень, і після 11 днів перевірки без пояснень вони закривають мій рахунок і навіть не виплачують мені мій виграш
Сьогодні вранці я написав, тому що виявив, що мій рахунок заблокований, я просив пояснити ситуацію, але з цього казино як абсолютна тиша
Шановна linda74,
Після перевірки ваших банківських виписок чи надало казино якесь пояснення, чому вони вирішили не виплачувати вам ваші виграші або чому вони вирішили закрити ваш рахунок? Ви єдина особа у вашій родині, яка має рахунок у цьому казино?
Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
я думаю, що нам потрібно закрити мою справу .оскільки мені потрібно подати скаргу Мадре ,оскільки це абсолютно жахливі відеослоти - це мовчати ,коли я переходжу в лайф-чат, усі співробітники нічого не можуть пояснити ,вони весь час обіцяють відповідь на електронну пошту, але ніколи не роблять !!!! Я запитую свої 1500 кілька днів тому, і знову мовчання - це жарт, абсолютно жахливий
Мені шкода, що я не зміг відповісти раніше.
Ваші варіанти скарг, які пропонує казино для гравців з Великобританії, можна знайти тут:
https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/#complaints
Будь ласка, дайте мені знати, чи бажаєте ви продовжити розгляд скарги на casino.guru або закрити його.