Шановні вретто,
Зверніть увагу, що нам повідомили в казино, що причиною, через яку ваш рахунок був заблокований без повернення коштів, було ваше порушення правила 4.5 з Загальних положень та умов.
" 4.5. заборонено одночасно грати на різних пристроях або запускати кілька активних ігрових сесій з одного облікового запису. Це порушення тягне за собою скасування всіх платежів та виграшів та блокування рахунку. "
Ви нібито запускали кілька активних ігрових сесій з різних пристроїв. Однак, оскільки немає жодних доказів, які б свідчили про те, що ви зробили або могли отримати несправедливу перевагу, запустивши кілька активних ігрових сесій з різних пристроїв, і оскільки така політика може застосовуватися програмним забезпеченням, ми розглядаємо ситуацію проти нашого Кодексу справедливих азартних ігор .
Оскільки казино не надало більш детального пояснення або доказів на підтвердження своїх вимог, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як невирішену.
Мені шкода, що я не зміг допомогти, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Dear vrettos,
Please note that we were informed by the casino that the reason why your account was blocked without a refund was your breach of rule 4.5 from the Terms and Conditions.
"4.5. it is forbidden to play simultaneously on different devices or run several active game sessions from one account. This violation entails the cancellation of all payments and winnings and the blocking of the account."
You had allegedly launched several active game sessions from different devices. However, as there is no evidence that would suggest you did or could have gained an unfair advantage by launching several active game sessions from different devices and as such policy can be enforced by software, we consider the situation against our Fair Gambling Codex.
Since the casino did not provide a more detailed explanation or evidence to support their claims, we cannot continue resolving this complaint and we’re forced to close it as unresolved.
I’m sorry I couldn’t be of more help, but please don’t hesitate to contact us if you run into any problems with this, or any other casino. We are here to help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.