ГоловнаСкаргиVesper Casino - Гравець звинувачений у шахрайстві.

Vesper Casino - Гравець звинувачений у шахрайстві.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2437

Сума: 2 000 €

Vesper Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 27.05.2021 | Не вирішено : 16.06.2021
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

У гравця з Греції був закритий рахунок, а кошти конфісковані через та передбачуване порушення правила 4.5 з Умов, згідно з якими гравці не можуть одночасно грати на різних пристроях або запускати кілька активних ігрових сесій з одного рахунку. Казино не надало жодних доказів, які могли б довести, що гравець отримав або міг отримати несправедливу перевагу, порушивши політику. Через цей факт і через те, що така політика може застосовуватися програмним забезпеченням, ми вважаємо такі ситуації несправедливими проти нашого Кодексу справедливих азартних ігор. Скарга була закрита як "невирішена".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На моєму рахунку було 2000 євро, і я чекав 2 тижні підтвердження своїх файлів, які я надіслав. Вони свідомо затягнули цей процес. Врешті-решт вони закрили мій рахунок, сказавши, що я використовував програмне забезпечення для обману казино. Я ніколи не користувався цим програмним забезпеченням, за яким вони говорять, і не зв’язувався з ними для повторної перевірки, але вони відмовляються від будь-якого спілкування зі мною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт vrettos,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я хотів би побачити повідомлення від казино, в якому вас звинуватили у використанні програмного забезпечення. Будьте люб'язними і надішліть мені всі відповідні повідомлення між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .

Крім того, не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Велике спасибі vrettos за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановні вретто ,

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я зв’яжусь із представником казино і з’ясую, чи можу я допомогти.


Я хотів би запросити казино Vesper долучитися до цієї розмови.

Шановне казино Веспер,

Не могли б ви пояснити ситуацію? Крім того, надайте докази, що підтверджують ваші претензії. Ви можете переслати інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я вже тиждень прошу доказів, але казино Vesper мені його не надсилає. Причина, по якій він їх не надсилає, полягає в тому, що вони не існують!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановні вретто ,

На жаль, ми ще не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми.


Ми хотіли б попросити казино Vesper відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений час, ми закриємо скаргу як "невирішену".


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановні вретто,

Зверніть увагу, що нам повідомили в казино, що причиною, через яку ваш рахунок був заблокований без повернення коштів, було ваше порушення правила 4.5 з Загальних положень та умов.

" 4.5. заборонено одночасно грати на різних пристроях або запускати кілька активних ігрових сесій з одного облікового запису. Це порушення тягне за собою скасування всіх платежів та виграшів та блокування рахунку. "

Ви нібито запускали кілька активних ігрових сесій з різних пристроїв. Однак, оскільки немає жодних доказів, які б свідчили про те, що ви зробили або могли отримати несправедливу перевагу, запустивши кілька активних ігрових сесій з різних пристроїв, і оскільки така політика може застосовуватися програмним забезпеченням, ми розглядаємо ситуацію проти нашого Кодексу справедливих азартних ігор .

Оскільки казино не надало більш детального пояснення або доказів на підтвердження своїх вимог, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як невирішену.

Мені шкода, що я не зміг допомогти, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого