ГоловнаСкаргиVesper Casino - Гравець звинувачений у грі з обмеженими можливостями.

Vesper Casino - Гравець звинувачений у грі з обмеженими можливостями.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1278

Сума: 2 168 €

Vesper Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 21.07.2021 | Не вирішено : 12.08.2021
Не вирішено Наш вердикт

Обґрунтована скарга

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравця з Німеччини звинуватили у порушенні Умов використання, граючи в обмежену гру.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

У березні я грав у казино і виграв. Я перевірив свій рахунок і через 2 тижні навіть перший

Виплата отримала 970 євро (плата 30 євро) Потім я зробив другу виплату і довго чекав. Колись

казино написало мені, що Ecopayz не працює, і запитало мої банківські реквізити. У мене є своє

Банківські реквізити надіслано. Потім я чекав тижнями, але нічого не прийшло. Казино не могло дати мені жодної інформації.

Пізніше вони двічі запитували мої банківські реквізити. Нещодавно казино написало мені, що я буду

Грав у заборонену гру - Mystery Joker, але я грав Mystery Joker 6000, і гра не на

Список ігор, які заборонені. Отже, схоже, казино просто шукає причину, щоб не платити мені свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Маркоеде,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми вважаємо, що обмежені ігри повинні бути заблоковані, і це правило застосовується на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, заборонені до гри.

Не могли б ви переслати свою історію ігор разом із відповідними повідомленнями на petronela.k@casino.guru ?

Не могли б ви підтвердити, що накопичили виграш активним бонусом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не знаю, як завантажити історію ігор казино. Сторінок багато, і я надіслав вам лише скріншот останньої сторінки. Можливо, його можна якось завантажити, тоді, будь ласка, дайте мені знати. Також хотів переслати вам усі повідомлення з казино, але схоже, що були надіслані лише останні. Я з радістю надішлю вам ще, якщо вам знадобиться ще щось.

І так, я грав із бонусом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Маркоеде, за вашу відповідь та переслані електронні листи. Я перевірив загальні умови бонусу https://vesper.buzz/about-us#bonuses_rules, і я повинен сказати, що список заборонених ігор для бонусної гри досить довгий (занадто довгий, щоб розміщувати його тут).


Як я вже згадував раніше, ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом слід заблокувати, і це правило бажано застосовувати на рівні програмного забезпечення.


Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Маркоеде.

Мені шкода почути про ваші проблеми з цим казино.

Я хотів би запросити представника казино до справи.

Не могли б ви пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Vesper відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Мені шкода, Маркоед, казино не реагує.

Я настійно рекомендую вам звернутися до регулятора казино:

http://www.gaming-curacao.com/#section-contact


Мені шкода, що ми не змогли Вам допомогти. Я знову відкрию справу у випадку, якщо казино відповість мені або у випадку, якщо регулятор прийме рішення.


Тим часом я закриваю цю скаргу як невирішену.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого