Гравець з Великобританії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав свої гроші.
Автоматичний переклад.
VeryWell Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.
Автоматичний переклад.
Сума: £506
VeryWell Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я завантажив документи, вони вимагали підтвердження мого водійського посвідчення та картки, і я попросив зняти свій баланс 506 фунтів стерлінгів, але вони продовжують зменшуватись, а також кажуть, що я не завантажував документи, але у мене є доказ тут на моєму рахунку ! Я попросив їх надіслати мені адресу електронної пошти фінансових департаментів, щоб я міг надіслати їм документи таким чином, але вони затримуються. Мені вже досить, вони стають смішними, тепер я виграв гроші чесно і квадратно, які їм потрібно виплатити! 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Сара,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з казино не сприймає KYC несерйозно, і завершення цієї ретельної процедури може зайняти кілька робочих днів. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані точні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Не могли б ви точно повідомити, скільки днів тому ви просили про відкликання та розпочали процес перевірки? З пересланого скріншота я зрозумів, що документи надіслано, але там не сказано, що вони були затверджені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
вибачте, забув сказати, що я також вже тричі подавав заяву про відмову? Кожне очікування 36 годин.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Сара, що ти надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх приєднатися сюди та допомогти нам вирішити вашу проблему.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я знову завантажив документи електронною поштою, і вони знову відхилили. Я спробував зв’язатися з ними, запитуючи, що йде не так, ніхто мені відповіді не дає! Зараз стає безглуздо, коли я роблю все, що завгодно, але ніхто не дає мені жодної інформації, лише що мої документи потрібно завантажувати, що я продовжую робити! 😭
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
На жаль, ми ще не отримали відповіді від казино. Не могли б ви повідомити, якщо проблема все ще залишається? Однак, якщо ми не отримаємо жодної відповіді від казино протягом наступних 10 днів, ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену, оскільки ми не можемо багато чого зробити, поки казино не відповість.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Сара,
Щиро дякуємо, що повідомили нам, що вашу проблему вирішено, ми із задоволенням її чуємо. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь-якими проблемами.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру
Автоматичний переклад.
