Гравець з Німеччини виграв 3000 євро і спробував зняти гроші, використовуючи банківські реквізити друга. Як наслідок, казино призупинило його рахунок. Після спілкування з командою розгляду скарг гравцеві порадили подати документи, що він і зробив. Після цього гравець успішно подав запит на зняття коштів, і виграш було підтверджено. Скаргу позначено як розглянуту.
Привіт, я граю на сайті 2 роки, ніколи раніше не вигравав і не виводив гроші.
Вчора я виграв 3000 євро і хотів їх зняти. Під час перевірки KYC я надіслав банківські реквізити свого друга, оскільки у мене виникли проблеми з власним банківським рахунком і я хотів зняти кошти на рахунок свого друга. У результаті вони призупинили мій обліковий запис. Я повідомив їм, що можу підтвердити свою особу за допомогою свого посвідчення особи, підтвердивши, що обліковий запис належить мені, але вони не допомогли та не зрозуміли.
Шановний zeydlp123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Verde Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, так, обліковий запис належить тільки мені.
Так, способи депозиту були лише через PSC, який також належить мені.
Ні, я хотів заплатити в банку свого друга з особистих причин мого банку.
Я надішлю вам чати на вашу електронну адресу
Дякую!
Шановний zeydlp123,
Вас попросили надати документи на основі спілкування в чаті, електронної пошти чи сповіщення на веб-сайті?
Не могли б ви надіслати мені повідомлення або підказку від казино, які змусили вас надати документи, які вам не належать?
Вас просили надати ці документи до того, як ви подали запит на виплату, чи після?
Привіт Томас
Мене попросили документи в чаті. Оскільки у мене проблеми з власним банківським рахунком, я хотів, щоб гроші були перераховані на банківський рахунок мого друга.
У мене запитали документи після запиту на відкликання.
Я також надіслав кілька чатів на її електронну пошту.
Привіт Verde Casino, як я вже сказав, у мене проблеми з власним банківським рахунком, і він не працює, тому я хотів вивести гроші на рахунок свого друга.
вітання
Шановне казино Verde!
чи зможе гравець подати документи, які йому належать, і якщо вони будуть схвалені, відкликати?
Привіт Томас,
Так, гравець повинен надати документи, які йому належать, електронною поштою.
З повагою
Привіт, дуже дякую.
на яку адресу електронної пошти мені його надіслати
З найкращими побажаннями
дорогий verdecasino,
Я надіслав їм документи
ще раз дякую вам
з повагою Зейд ***
Я раніше надіслав документи ВІД СЕБЕ на вашу електронну адресу і отримав таку відповідь 
Шановний zeydlp123,
Ми вважаємо, що онлайн-казино можуть закрити рахунок гравця в казино з будь-якої причини в будь-який час, якщо вони не затримують кошти гравця.
Шановне казино Verde!
Чи існують перешкоди для виплати zeydlp123 його виграшу? Будь ласка дайте нам знати.
Дякую, пане Томас
Я просто хочу свою виплату
привіт Томас
Я знову надіслав вам свої документи на вашу електронну адресу
З найкращими побажаннями
Привіт,
Гравець не надсилав жодних запитів на зняття коштів, тому ми не можемо продовжити.
З повагою
Привіт казино Verde
Я надіслав їм електронний лист зі своїми документами
З повагою
Привіт казино Verde
Я надіслав їм електронний лист із своїми документами
З повагою
Шановний zeydlp123
Будь ласка, зробіть запит на виведення коштів, казино не може зробити його за вас.
З повагою
Привіт, шановне казино Verde
тепер я попросив це
Ще раз дякую
З повагою
Привіт,
Ми хочемо підтвердити, що гравець отримав виграш 09.08.2024 11:47:41 (UTC)
З повагою
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, zeydlp123, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
