Гравець з Португалії подав запит на зняття коштів і скасування облікового запису через проблеми із залежністю. Казино не відразу заблокувало обліковий запис і не перевело незавершене зняття, заявивши, що воно розглядається. Після численних скарг і приблизно через 10 днів казино нарешті перерахувало кошти на рахунок гравця. Ми позначили скаргу як "вирішену" після того, як гравець підтвердив отримання своїх коштів.
Доброго дня, я зняв кошти та подав запит на скасування облікового запису через проблеми із залежністю. Вони не лише не заблокували рахунок, але й не перерахували суму, що очікує на мій рахунок.
Кажуть лише, що це на розгляді відповідального відділу і більше нічого.
Шановний Ferrao93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Крім того, я перевіриврозділ «Відповідальна гра в азартні ігри» і знайшов таке:
31 ОСОБИСТІ ОБМЕЖЕННЯ ТА САМОВИКЛЮЧЕННЯ
31.1. Щоб допомогти вам відповідально грати в азартні ігри, у нас є обмеження на активність облікового запису, які ви можете встановити в розділі «Відповідальне ставлення до азартних ігор» у своєму профілі або звернувшись до служби підтримки в реальному часі.
31.2. Після деактивації облікового запису ви не зможете увійти, відкрити новий обліковий запис або зняти гроші.
Не могли б ви переслати запит на самовиключення на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Ferrao93
Чи можете ви вказати, де саме казино не обробило ваш запит?
Оскільки 16.01.2024 23:56:06 (UTC) ліміти на азартні ігри були застосовані оператором, а заявка на виведення коштів була схвалена казино.
З якими швами може бути проблема?
Добрий ранок,
Зайшовши в чат десятки разів, тільки потім визначили ліміти і навіть тоді не хотіли обмежувати, ви можете виставити всі чати, які я мав, з вашою онлайн підтримкою, якщо вам це зручно.
Однак мені повідомили, що виведення було оброблено, і тільки сьогодні вранці, після того, як я подав скаргу до Antillephone NV, яку я пропоную тут усім користувачам із подібною проблемою, вони обробили зняття та верифікацію облікового запису.
Незважаючи на те, що документи для підтвердження були надіслані під час відкриття облікового запису більше місяця тому, ви також можете повідомити мене, коли ви отримали мої перші документи для підтвердження, вказати дату тут, щоб усі могли їх побачити, і коли мене фактично перевірили, і чи були це колись електронні листи були надіслані із зазначенням, що вони недійсні.
Однак гроші ще не на моєму рахунку, ви рекламуєте швидкість у всьому, дуже хороший маркетинг, але вся інформація неправдива щодо реклами вашого казино, наскільки це залежить від мене, я завжди виявлятиму цю справу по відношенню до вашої . казино до його закриття та відкликання ліцензії.
Вони можуть закрити справу, коли я підтверджу, що гроші дійсно надійшли на мій рахунок.
Гарного дня.
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Ferrao93, я хотів би ще раз підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
добре, чекаємо, поки гроші прийдуть через два тижні.
Я вже відповів, що ми сподіваємося отримати кошти.
Добрий день,
Після наполегливості та наполегливості, скарг за скаргами, приблизно через 10 днів вони перерахували гроші на мій рахунок, але я не раджу нікому грати в цьому казино, оскільки чат поганий, перевірка документів жахлива, вони не закрити рахунок, коли його попросять, і зняти кошти дуже складно, оскільки вони створюють перешкоди у всьому, і це займає близько 10 днів або більше.
На цьому ви можете завершити мою скаргу.
Шановний Ferrao93,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
