ГоловнаСкаргиVerde Casino - Заблокований обліковий запис гравця запобігає зняттю коштів.

Verde Casino - Заблокований обліковий запис гравця запобігає зняттю коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 kr.

Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 22.04.2024 | Справу закрито : 14.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Данії виявив, що його обліковий запис заблоковано без попереднього повідомлення, і він не зміг отримати доступ до своїх 4000 датських крон. Гравець був у процесі перевірки KYC і подав документи, коли його обліковий запис було закрито. Він підтвердив використання VPN, не знаючи, що це суперечить умовам і положенням казино. Ми виявили, що в умовах казино чітко зазначено заборону на використання VPN, і це порушення може призвести до закриття облікового запису та конфіскації ставок, бонусів і виграшів. Отже, ми не змогли допомогти гравцеві через порушення ним умов казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт. Сьогодні, 22.04.2024, я зайшов в обліковий запис, коли отримав повідомлення "Користувач заблоковано". Мене ні про що не повідомляли, а на моєму рахунку 4000 датських крон. Я шукаю допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний bjornmolsing,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи зверталися ви в службу підтримки після блокування облікового запису?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт.

Я проходив перевірку KYC, коли дізнався, що мені потрібно це зробити, щоб отримати свої гроші. Я подав документи, але його закрили. І ніхто не може зв’язатися з їхньою службою обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Перш ніж ми приступимо до розгляду вашої справи, не могли б ви надіслати мені будь-яке повідомлення між вами та казино, яке могло б мати відношення до розслідування? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Бьорнмолсінг

Ви успішно зв’язалися зі службою підтримки в середу, 24-04-2024, 14:04:38, 2024-04-24 13:58:07 і так далі.

Ми люб'язно просимо вас надати докази ігрового процесу з Норвегії та Аргентини (гра тривала протягом одного дня).

Або ви використовували VPN, що заборонено Умовами казино.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, він використовував VPN, але я не знав, що vsr заборонено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я перевірив Правила та умови Verde Casino і знайшов ось що:


12.7. Маскування IP-адреси чи місцезнаходження заборонено, і ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис було створено чи використано за допомогою технологій маскування IP-адреси чи геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN і проксі-сервери.


Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимовільно підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому гральному закладі, отже, здається, ніби ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.

Хоча я розумію, що ваша країна не має обмеженого геолокації, використання VPN заборонено казино, і я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого