Гравець з Греції стикається з труднощами під час виведення виграшу в розмірі 150 євро після внесення депозиту в розмірі 60 євро через проблеми з перевіркою. Незважаючи на надсилання всіх запитуваних документів протягом останніх 10 днів, казино не підтвердило обліковий запис, що перешкоджає гравцеві отримати доступ до коштів.
Я зробив депозит на суму 60 євро, виграв 150 євро та спробував зняти двічі по 70-80 євро. Я отримав повідомлення про те, що я не верифікований. Я намагаюся підтвердити вже 10 днів, надсилаючи всі документи, які вони вимагали, включно з конкретним документом, який вони просили, але вони, здається, чомусь не хочуть мене перевіряти.
Шановний m6fjddd8f7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
