Я зробив депозит на 50 євро за допомогою своєї Mastercard, без проблем, і виграв 400 євро. Однак коли я спробував зняти гроші, це не спрацювало з Mastercard. Потім він запропонував мені змінити картку. Я спробував банківський переказ, який, здається, спрацював, але гроші миттєво повернулися на мій ігровий рахунок. Я звернувся через онлайн-чат, і мені сказали підтвердити свою особу. Я надіслав усі документи, які вони вимагали, але не отримав схвалення. Я зазначив, що всі інші казино схвалили мене без проблем із використанням цих документів, але вони все одно відмовилися. Потім вони попросили зробити селфі з моїм посвідченням особи та банківською карткою в руках. Я дотримувався цих інструкцій, але все одно не отримав схвалення. Я знаю, що зображення були чіткими, оскільки текст на картках був ідеально розбірливим. Я спробував це 12 разів без відповіді. Коли я знову зв’язався з чатом, мені сказали, що моя інформація перевіряється, і прошу набратися терпіння, оскільки процес здійснюється вручну. Вони сказали, що після схвалення вони надішлють електронний лист, але жодного листа так і не надійшло. Ось уже тиждень, як це почалося, і, незважаючи на численні дискусії в чатах, усі з однаковою відповіддю - "ваша інформація перевіряється, будь ласка, будьте терплячі" - нічого не змінилося. На даний момент я не впевнений, які кроки зробити далі.
I made a deposit of 50 euros with my Mastercard, no problem, and won 400 euros. However, when I tried to withdraw the money, it wouldn't work with Mastercard. It then prompted me to switch cards. I tried a bank transfer, which appeared to work, but the money just returned to my gaming account instantly. I reached out through the online chat and was told to verify my identify. I sent all the documents they requested, but didn't get approved. I pointed out that all other casinos had approved me with no issues using these documents, but they still declined. They then requested a selfie with my ID and bank card in hand. I followed these instructions, but still did not get approved. I know the images were clear as the text on the cards was perfectly legible. I tried this 12 times with no response. When I contacted chat again, I was told that my information is under review and to be patient as the process is manual. They would send an email when approved, they said, but no email has ever arrived. Now it's already a week since this began and despite many chat discussions, all with the same response - 'your information is under review, please be patient' - nothing has changed. At this point, I'm unsure of what steps to take next.
Jag har gjort en insättning på 50 euo med mastercard kort inget problem vann 400 euo när jag skulle göra uttag gick det inte med mastercard byt kort till ett annat stod det då gjorde jag bank transfer gick bra trodde jag men pengarna kom tillbaka till mitt spel konto direkt jag chatten online då skulle jag verifiera mig skickar alla dokument som dom ville ha men fick inte kodlkänd jag skrev att alla andra casino har godkänts utan problem med dokumenten fick alla dom ville ha nej då skulle jag göra selfie med id kort i handen och bank kort i handen gjorde det men inget var bra knäppt men det var helt perfekt tydlig text som syns vad det står på korten gjort om det 12 ggr inget svar chatta igen då får jag svar är under bevakning ha tålamod det görs manuellt vi skickar e post när det är godkänt ingen e-post kommer ha gått en vecka nu och många chatt samma svar under bevakning ha tålamod händer ingenting jag vet inte vad jag ska göra nu
Автоматичний переклад.