ГоловнаСкаргиVerde Casino - Виведення гравця затримано через проблеми з перевіркою.

Verde Casino - Виведення гравця затримано через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 28.01.2024 | Вирішено : 05.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами з виведенням своїх 400 євро виграшу в онлайн-казино. Незважаючи на те, що він дотримувався процедур верифікації казино та кілька разів надсилав селфі зі своїм посвідченням особи та банківською карткою, його обліковий запис перевіряли більше тижня. Однак проблему було успішно вирішено згідно з пізнішою відповіддю гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я зробив депозит на 50 євро за допомогою своєї Mastercard, без проблем, і виграв 400 євро. Однак коли я спробував зняти гроші, це не спрацювало з Mastercard. Потім він запропонував мені змінити картку. Я спробував банківський переказ, який, здається, спрацював, але гроші миттєво повернулися на мій ігровий рахунок. Я звернувся через онлайн-чат, і мені сказали підтвердити свою особу. Я надіслав усі документи, які вони вимагали, але не отримав схвалення. Я зазначив, що всі інші казино схвалили мене без проблем із використанням цих документів, але вони все одно відмовилися. Потім вони попросили зробити селфі з моїм посвідченням особи та банківською карткою в руках. Я дотримувався цих інструкцій, але все одно не отримав схвалення. Я знаю, що зображення були чіткими, оскільки текст на картках був ідеально розбірливим. Я спробував це 12 разів без відповіді. Коли я знову зв’язався з чатом, мені сказали, що моя інформація перевіряється, і прошу набратися терпіння, оскільки процес здійснюється вручну. Вони сказали, що після схвалення вони надішлють електронний лист, але жодного листа так і не надійшло. Ось уже тиждень, як це почалося, і, незважаючи на численні дискусії в чатах, усі з однаковою відповіддю - "ваша інформація перевіряється, будь ласка, будьте терплячі" - нічого не змінилося. На даний момент я не впевнений, які кроки зробити далі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний carolabugiel64,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи було селфі, яке ви надіслали в казино за допомогою картки Mastercard, яку ви використовували для депозитів?
  • Якщо ви зберегли повідомлення між вами та казино, перешліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Справа вирішена

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний carolabugiel64,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого