Гравець з Бельгії намагався вивести виграш у розмірі 4000 євро з Verde Casino. Казино заблокувало процес виведення через порушення своїх умов. І гравець, і його дружина мали рахунки в казино та використовували один і той самий метод оплати, що викликало занепокоєння щодо чесної гри. Незважаючи на пропозицію гравця щодо компромісу, ми відхилили скаргу через явне порушення правил казино.
Ми з дружиною маємо обліковий запис у казино verde, у нас є одна картка Visa та один банківський рахунок, ми грали під обліковим записом мого чоловіка, він виграв 4000 євро після депозиту, майже 4000 євро, але коли він хотів зняти гроші, вони заблокували його і сказали, що хочуть деблокувати, коли він сказав, що можна втратити свій виграш
Шановний Kbun70!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, у мене немає для вас хороших новин. Згідно зПравилами та Умовами казино Verde:
6.1. Зважаючи на надані вам права на використання послуг, ви заявляєте, гарантуєте, зобов’язуєтеся та погоджуєтесь, що:
6.1.2. Ви є законним власником грошей на Вашому рахунку, і всі дані, надані вами Компанії під час процесу реєстрації або в будь-який час після цього, включно з частиною будь-якої транзакції платежу, є правдивими, актуальними, правильними, повними та збігаються ім’я на кредитних/дебетових картках або інших платіжних рахунках, які будуть використовуватися для внесення або отримання коштів на вашому рахунку;
8.3. Компанія не приймає депозити третіх осіб, тобто друзів, родичів, партнерів, чоловіка чи дружини. Ви повинні внести депозит з рахунку/системи або кредитної картки, зареєстрованої на ваше ім’я, і переконатися, що ваші платіжні реквізити використовуються для депозитів виключно на ваш власний рахунок. Ви повинні використовувати платіжні реквізити третіх осіб для зняття коштів, а також не надавати свої платіжні реквізити для зняття коштів з рахунків третіх осіб. Якщо під час наших перевірок безпеки ми виявимо порушення цього пункту, усі виграші на Веб-сайті буде конфісковано та повернуто Компанії, а облікові записи буде заблоковано.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Для депозитів і зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання кредиту зловживання карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Крім того, у більшості онлайн-казино дозволено мати лише 1 обліковий запис на сім’ю. Це проблематично, коли більше людей з однієї адреси грають в одному казино, тим більше, якщо вони обоє використовують бонуси або грають в одні і ті ж ігри.
Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, Вероніка, я спілкувався з юристом, і в Бельгії це не проблема, у нас один банківський рахунок, але що ми можемо зробити? Нічого, я не думаю, але 4000 євро - це великі гроші. Чи не можемо ми домовитися за 2000€
Grts
BK
Я перепрошую, але, як я вже згадував у моїй попередній відповіді, ви порушили кілька правил Verde Casino. Однією з головних проблем є те, що ви і ваш чоловік маєте облікові записи в цьому казино та використовуєте однаковий метод оплати. Це ускладнює перевірку того, що ви обидва граєте незалежно та жодним чином не співпрацюєте, що є вимогою для забезпечення чесної гри та дотримання умов казино.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
