Гравець з Італії стикається з неодноразовими відмовами у своїх запитах на зняття коштів, незважаючи на те, що він має підтверджений обліковий запис і подає всі необхідні документи. Він шукає допомоги для вирішення цієї поточної проблеми.
Доброго ранку, я намагався зняти свій виграш тижнями. Мій обліковий запис підтверджено, але під час виведення його постійно відмовляють, і вони продовжують вимагати додаткові документи. Я відправив все, що просив, але нічого не змінилося. Щоразу, коли я намагаюся зняти гроші, виникає одна й та сама проблема. Я прошу допомоги у вирішенні цієї проблеми, тому що ця сума мені дуже допоможе в цей важкий час.
Шановний Eminho696!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Оскільки я вказав і надіслав необхідну документацію, що мої картки, які використовуються для додавання коштів, є віртуальними картками, згенерованими моїм домашнім банкінгом, і тому я не маю фізичного володіння цими картками, я подав запит на зняття через банківський переказ, надіславши всі запитані документи ще раз, платіжну квитанцію, виписку з банківського рахунку, документи, що підтверджують право власності на картки, згенеровані на моє ім’я, та всі інші необхідні документи, щойно я надішлю запит на зняття, невдовзі після того, як вони надішлють мені електронний лист про те, що моє зняття було відхилено, і запитають у мене інші документи, завжди та сама процедура. Я більше не можу витримати. Я надіслав усі документи та прошу вирішити ці проблеми, тому що виграші є законними, і мені дуже допомогло б мати ці гроші, і тижнями я намагався але нічого я вже не знаю що робити
Тепер вони закрили мій обліковий запис, і я більше не можу зайти
Привіт Eminho696
Відповідно до наших записів, ваш обліковий запис було розблоковано 0.10.2024 10:59:40 (UTC) і зняття було схвалено.
З повагою
Він був схвалений, але відразу після цього був скасований через технічну проблему, виведення було зроблено знову, але його знову було відхилено, ніхто не знає, чому
Я пройшов верифікацію Skype для підтвердження облікового запису, тепер вони мене знову заблокували і не дозволяють вивести, я повідомлю про вас, тому що ви шахраї
Дуже дякую, Eminho696, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Eminho696
Чи можете ви підтвердити, що ви були в Індії, згідно з журналом авторизації.
дякую!
Ні, я вже сповіщав через чат, що мій обліковий запис зламано, оскільки я живу в Італії, і немає сенсу, що він знаходиться в Індії. Я прошу розблокувати рахунок і негайно вилучити мої кошти, тому що це є порушенням конфіденційності з вашого боку, і ви несете кримінальну відповідальність, тому що не гарантуєте безпеку особистості гравця
Шановний Eminho696
Не могли б ви пояснити наступне:
Коли обліковий запис було нібито зламано, початковий запит на зняття коштів було спрямовано на дані облікового запису A. Однак після того, як наша служба підтримки скинула пароль, наступні запити на зняття коштів були зроблені на ті самі дані облікового запису.
Чи не здається дивним те, що «хакер» намагався вивести кошти на ваш гаманець?
дякую!
З повагою
Чи можете ви пояснити мені значення того факту, що я роблю виведення, але скасовую його з невідомої причини, а потім пишу вам у чаті тижнями, щоб мати можливість зняти? Ви жартуєте?? Ви питаєте мене, чи я в Індії, ви жартуєте?? Я італієць і живу в Італії! Давайте не обманювати себе, я надіслав і зробив усі перевірки, і я б навіть не витрачав час на те, щоб написати вам, якби мій профіль не зламали, і я не можу відкликати, тому що невдовзі після того, як ви зробили запит, він скасовується або ви робите виведення через системи, яких у мене немає, як біткойн!!! Я зіграв чесно і ти взяв мої гроші на поповнення без проблем, тепер ти знаходиш усілякі відмовки, щоб не заплатити?? Я прошу розблокувати мій обліковий запис і вивести кошти банківським переказом, тому що це ваша проблема безпеки, якщо комусь вдасться клонувати обліковий запис гравця! Я пройшов усі необхідні перевірки та підтвердив особу, яку можна перевірити на сайті, тому я продовжив практику, інакше я повідомлю про вас ігровій монополії, оскільки я втратив терпіння
Шановний Eminho696
Чи можете ви люб’язно повідомити нам, скільки пристроїв ви використовували для доступу до ігрового облікового запису та гри?
Наперед дякую!
З повагою
Я використовував свій iPhone лише для входу в обліковий запис і гри!!!
Вітаю всіх,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановний Eminho696,
Я знаю, що ви активно обговорюєте щось із казино (що не зазвичай у скаргах), тому я залишив вас продовжувати, поки не знадобиться якось втрутитися. Однак, оскільки ви згадали про проблему безпеки та звинуватили казино, я хотів би лише зауважити, що це не обов’язково має бути проблема з боку казино. Якщо ви використали якийсь простий пароль, можливо, хтось правильно його вгадав і спробував зловживати ним, що стане проблемою на вашому боці, а не на боці казино. Казино не несе відповідальності за кожен «злом», який може статися. Зауважте, що це був лише приклад.
У будь-якому випадку, немає сенсу, якби така особа використовувала той самий спосіб оплати, особливо якщо (наприклад) він був підтверджений або містив ваші особисті дані, або якщо це був спосіб оплати, який ви використовували раніше. Інша справа, що (наприклад) хтось міг зламати вашу електронну пошту, а отже, вони також могли отримати доступ до вашого облікового запису в казино та інших облікових записів, де ви зареєструвалися за допомогою облікового запису Gmail. Отже, тепер казино має підтвердити вашу особу та право власності на обліковий запис казино. Тому, оскільки Ви спілкуєтесь тут із зовсім іншою людиною, яка представляє казино, ніж ті, хто відповів зі служби підтримки клієнтів казино, я прошу вас заспокоїтися та змінити спосіб спілкування під час подальшої розмови з представником казино.
Профілактично я також рекомендував би вам змінити пароль для свого облікового запису Google/Gmail, а потім ще раз для облікового запису казино, якщо у вас є підозра, що хтось зламав будь-який із цих облікових записів.
Не соромтеся відповісти на останнє запитання казино та на будь-які інші додаткові запитання.
дякую
Доброго вечора, у мене немає пристроїв на Android, у мене є тільки айфони, на яких я все роблю! Я змінював свій пароль 4 рази, тому що коли я здійснив зняття через банківський переказ, він був скасований, а інші зняття почалися через imp або біткойн, чого я ніколи не робив, тому я засмучений і тижнями надсилав документи та чеки але вони продовжують блокувати мій рахунок або скасовують моє зняття! Отже, як нам діяти?? Я особливо засмучений, тому що тижнями перевіряв і надсилав документи, і завжди щось не так!! Я також зробив скайп відеодзвінок для перевірки і нічого, вони мене блокують і завжди знаходять виправдання! Отже, як нам діяти?
Чи можете ви дати мені відповідь, оскільки я не отримував жодних новин кілька днів?
Дякую за додаткову інформацію, Eminho696, вибачте за затримку.
Як я вже згадував, я рекомендував би вам встановити надійний пароль, а також змінити пароль для вашої електронної скриньки, пов’язаної з обліковим записом казино. У вашому обліковому записі Google/Gmail також має бути можливість вийти з усіх пристроїв, на яких ви ввійшли.
Шановна команда Verde Casino ,
Є пропозиції щодо подальших дій? Чи є у вас додаткові запитання щодо облікового запису казино або особи користувача?
дякую
Я змінив паролі обох, я зробив виведення, але він все ще очікує на розгляд і не надісланий, і я хотів зрозуміти причину!
Привіт,
Виведення буде оброблено відповідно до умов і умов казино.
З повагою
Доброго вечора, я пишу знову, тому що після того, як я вкотре подав запит на зняття банківським переказом, запит через кілька днів був змінений на спосіб оплати в ehereum, який я не запитував, деякий час тому я отримав електронний лист від verde casino кажучи мені, що якщо я хочу зняти кошти, я повинен віддати 40% їм і 60% мені!! А потім ви мені сказали, що я використовую занадто яскраві тони??? Але тобі це здається нормальним?? Додаю електронний лист
Шановний Eminho696 ,
Чи можете ви надати нам той самий знімок екрана, але на знімку екрана чітко видно електронні адреси відправника та одержувача?
Крім того, чи можете ви надати нам скріншоти вашого зняття за допомогою банківського переказу та зняття ETH кимось іншим із необхідними деталями з розділу каси вашого спірного рахунку в казино?
дякую