Гравець з Австрії подав заявку на відкликання 21.08.2024, але станом на 28.08.2024 вона залишилася необробленою. Казино спочатку заявляло про час обробки до 48 годин, який пізніше було продовжено до 5 днів. Після подальшого спілкування щодо затримки гравець підтвердив, що гроші були перераховані на його рахунок. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Я подав заявку на відкликання 21.08.2024, і станом на сьогодні, 28.08.2024, жодного відкликання не було оброблено. Спочатку вони сказали, що це може зайняти від 5 хвилин до 48 годин. Пізніше сказали, що це може тривати до 5 днів. Сьогодні працівник сказав мені, що обробка триватиме 30 днів, оскільки сума мого зняття в 20 разів перевищує суму депозиту. Я більше не знаю, чому вірити про це казино.🥲🥲
Шановний pt9xpyxgth,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Почекаю до 14 днів і сподіваюся все буде добре!
У положеннях та умовах на сайті зазначено, що виплата до 5000 євро буде оброблена протягом 5 днів. Я не читав жодної інформації в умовах, яка б згадувала 14 днів!
Дякуємо за відповідь, pt9xpyxgth. Я хотів би підкреслити , що ми в casino.guru завжди надаємо казино два повних тижні для обробки кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Гаразд..Я почекаю до 10 вересня 2024 року і побачу, заплатять чи ні!
Вони точно не заплатять. Мій статус виплати все ще "Новий", що означає, що він навіть не обробляється! А на сайті в умовах сказано, що виплати до 5000 євро обробляються протягом 5 днів. Сьогодні вже минуло 10 днів після запиту на виплату, навіть вдвічі більше і він ще не обробляється. Ми більше не говоримо про переказ грошей на рахунок чи щось подібне!
Дякуємо за відповідь, pt9xpyxgth. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
дякую
Сьогодні на мій рахунок надійшли гроші! Готово!
Шановний pt9xpyxgth,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Крістіна
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
